Head of Social Media - H/FADEO Siège

ADEO, leader européen et 3e acteur mondial du marché de l'amélioration de l'habitat et du DIY, a réalisé un volume d'affaires de 31,5 milliards d'euros en 2024. Présent dans 21 pays grâce à 1000 points de vente, marketplaces et partenariats, ADEO est le seul acteur de son secteur avec une telle portée internationale.
Écosystème d'entreprises connectées à des partenaires, ADEO rend accessibles des produits et solutions pour un habitat sain, durable et confortable, en magasin ou en ligne. Guidé par une mission partagée d'utilité envers soi, les autres et le monde, ADEO valorise l'adaptation locale en respectant les spécificités culturelles, tout en s'appuyant sur des ressources communes solides.

Au sein du siège du groupe, la mission de nos 2300 collaborateurs est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l'habitat.

ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO est une communauté internationale d'entreprises (Leroy Merlin, Weldom, Bricoman…) de 110 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l'habitat.

Le département Omnicommerce a pour mission de délivrer la meilleure expérience omnicanale aux clients. Il gère les sujets liés au marketing du groupe, accompagne la transformation de l'expérience client, collaborateurs et partenaires, et pilote l'expérience d'achat dans un contexte omnicanal (magasin, en ligne et marketplace).

Les équipes de l'Omnicommerce collaborent étroitement avec les équipes Digital et Data pour développer des solutions digitales de plus en plus optimales, adaptées aux besoins de nos clients et de nos collaborateurs.

LE CONTEXTE

A l'intérieur de cet enjeu, la Direction Brand Strategy & Content a pour mission de construire et déployer la stratégie de marque(s) du Groupe Adeo à l'international, en s'appuyant sur différents leviers (communication, contenus, social media, etc.) et en s'adaptant aux spécificités locales de chaque marché.

VOTRE MISSION

Vous développez à son maximum le potentiel du Social Media au sein du Groupe, en animant les équipes Communication du Groupe et des BU autour de stratégies et de guidelines social media ambitieuses. Vous concevez et déployez des plans d'actions social media au service des enjeux du business et de la stratégie de marque, visant autant la performance que la professionnalisation du social media management. Vous renforcez nos marques en développant les communautés, au service de la stratégie client et comme fer de lance de notre stratégie de plateforme multi-locale de l'habitat positif.

Détail des missions associées :

Stratégie marketing et communication

• Décliner nos stratégies de marque globales et locales en stratégies social media, en contribuant au storytelling des marques, et en construisant leur attractivité par une tonalité et des contenus séduisants pour nos cibles

• Définir la stratégie communautaire en cohérence avec notre stratégie de Groupe, en lien étroit avec les équipes de nos enseignes et en appui de nos stratégies client

• Assurer la montée en puissance et le juste usage du Social Media dans les dispositifs marketing/communication mis en œuvre par les BU ; plus globalement, optimiser la contribution du social media aux stratégies ecommerce, marketing, communication, influence.

Stratégie social media

• Définir une stratégie social media globale (sélection des plateformes et objectifs associés) ainsi qu'une stratégie par plateforme, en veillant à les faire évoluer en continu, en cohérence avec nos stratégies de marque

• Fixer les objectifs et assurer le pilotage des KPI, en lien étroit avec les BU

• Pour nos principales enseignes, structurer une architecture de comptes en articulant les niveaux global et local, les différents niveaux de risque ainsi que les différentes dimensions de chaque marque (commerciale, corporate, employeur) ; définir la gouvernance, les métiers et les modes de fonctionnement associés

• Animer, formaliser et partager une veille prospective active afin de garantir le niveau d'innovation de notre activité sur le social media

Stratégie communautaire

• Construire et développer les communautés pertinentes en fonction de nos stratégies, avec une vision à moyen et long terme, en augmentant la valeur client (LTV) et la préférence de marque

• Définir les objectifs de création de valeur associés ainsi que les modes d'animation qui permettront de nourrir la stratégie d'écosystème du Groupe, aux différents niveaux de l'organisation et auprès des différentes parties prenantes ou audiences

• Définir les KPI, les modalités de leur suivi et les outils de mesure correspondants, à l'échelle du Groupe et pour l'ensemble des BU

Création

• Optimiser la création des contenus social media, en lien avec les équipes Contenus du Groupe et des BU ; stimuler la créativité et l'innovation sur les formats

• Développer des guidelines et templates par marque pour une meilleure cohérence transverse sur chaque plateforme ; encourager la mutualisation lorsqu'elle est pertinente

• Animer l'excellence des partenaires agences et favoriser les bonnes pratiques en termes de management des agences (sélection et animation)

Mise en oeuvre et suivi

• Construire les plans d'actions annuels au soutien de vos stratégies en vous appuyant sur le collectif interne ad hoc, animer le déploiement et piloter la performance à l'aide des indicateurs pertinents ou en menant les études nécessaires le cas échéant.

• Mettre en place les outils nécessaires nous garantissant le bon niveau de benchmark, de social listening et de suivi de notre réputation sur les réseaux sociaux

• Piloter le risque et mettre en place/adapter la gouvernance, les processus et les outils garantissant le meilleur niveau de gestion de crise pour nos réseaux sociaux et nos espaces communautaires (sites web des marques), en lien avec les équipes internes du Groupe et des BU

• Organiser et optimiser les métiers du Community management et de la modération

• Définir et animer le socle métier du social media management au sein du Groupe, en termes d'activités, de pratiques métier et de compétences

Animation et management

• Construire et animer en partenaire le(s) collectif(s) interne(s) rassemblant les métiers du social media et du communautaire ; structurer le travail collectif et développer les outils associés, animer les rituels, organiser les livrables, stimuler les partages.

• Animer fonctionnellement les Responsables Social Media et Communautés des BU

• Animer également les collectifs plus larges des métiers de la communication au sein des BU afin d'accroître leur maîtrise et leur contribution sur les enjeux de votre périmètre ; stimuler l'esprit de conquête sur le social media et l'ambition de croissance de nos communautés

• Construire et animer le social media management global au niveau du Groupe avec une équipe dédiée ; manager ce collectif et développer les collaborateurs

VOTRE PROFIL

Hard skills :

• Expérience confirmée en social media management combinée à un fort ancrage stratégique ; maîtrise des dimensions métier notamment l'animation, la modération, le suivi de la performance.

• Maîtrise actualisée des mécaniques des plateformes sociales, en particulier sur les dimensions media, social commerce et publicitaire.

• Connaissance des leviers du marketing digital (objectifs, mécaniques, KPI) et de la communication (notamment l'influence), capacité à concevoir des dispositifs pour chaque étape du funnel marketing tout en conservant une vision stratégique globale.

• Vision et formalisation stratégiques (plans, recommandations, rapports, …)

• Animation collective, direction de projet et management transverse

• Expérience en environnement international

Soft skills :

• Ouverture

• Ecoute

• Diplomatie

• Curiosité, goût pour l'innovation

• Team player

• Forte appétence pour les médias digitaux et le social media

• Pragmatisme

• Orientation résultat

• Anglais professionnel