Support Applicatif N2Lukla Group

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Contexte

Au sein d'un grand groupe du secteur des télécommunications, vous rejoignez une équipe en charge d'une plateforme de personnalisation et de recommandation utilisée à grande échelle.

Vous intégrerez une organisation Agile SAFe composée de développeurs, Product Owners, testeurs, équipes d'exploitation et support applicatif. La mission s'inscrit dans un contexte de maintien en conditions opérationnelles et d'amélioration continue des services.

Missions

• Assurer le support applicatif de niveau 2 auprès des utilisateurs métier
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents applicatifs
• Réaliser les investigations techniques à partir des logs, bases de données et échanges inter-applicatifs
• Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation dans le traitement des anomalies
• Accompagner les métiers dans l'utilisation et le suivi des applications
• Participer aux cellules de suivi des incidents et problèmes
• Développer ou faire évoluer des outils facilitant les activités de RUN
• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

Environnement Technique

• Linux
• SQL
• Docker
• GitLab
• API REST / SOAP
• Python, PHP ou C++ (lecture et compréhension de code)
• Outils de ticketing et de suivi d'incidents
• Méthodologie Agile SAFe

Vous justifiez idéalement de 2 à 5 ans d'expérience dans un environnement de support applicatif, production ou exploitation.

Compétences requises

• Expérience en support applicatif N2
• Bonne capacité d'analyse et d'investigation
• Maîtrise des requêtes SQL
• Connaissances Linux
• Compréhension des architectures applicatives
• Bonne communication avec les équipes métiers et techniques
• Capacité à lire et comprendre du code existant

Compétences appréciées

• Docker
• GitLab
• API REST/SOAP
• Scripts Python ou Shell
• Expérience en environnement Agile/SAFe

Sophia-Antipolis