Support fonctionnel (H/F)

Infotel Conseil accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans (Airbus, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, Air France, Arkéa, Stellantis, etc.). C'est aujourd'hui plus de 3 000 Infotéliens qui ont rejoint le groupe en France (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, etc.) et à l'étranger (UK, Monaco, Allemagne, US, Canada, Inde, Maroc). Nous avons ainsi réalisé en 2023 un chiffre d'affaires de 307,5 M€.

Infotel Conseil, spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l'évolution de leur patrimoine informatique.

Le poste est à pourvoir à temps plein en CDI au sein de l'agence Infotel Aix-en-Provence.

Vous serez intégré(e) aux équipes de Support Fonctionnel travaillant au service de nos Grandes Directions Informatiques clientes, basées à Aix-en-Provence et alentours.

Environnement technique dominant : SQL.

Votre suivi & évolution

Dans une ambiance alliant travail et convivialité, votre manager et votre chargé de recrutement vous suivront tout au long de votre carrière chez Infotel et encadreront votre progression au sein du Groupe.

Votre potentiel, votre dynamisme, votre sérieux et votre implication vous permettront d'évoluer régulièrement au sein d'Infotel.

Missions

La mission se décompose en 3 grandes parties :

Gestion du RUN et reporting :

• S'assurer que toutes les briques/IHM fonctionnent correctement. Si incident, voir ce qui a planté et demander à relancer le traitement ;
• S'assurer que les traitements des bases de données tournent correctement en temps et en heure ;

Intégration des montées de version :

• S'assurer que tout ce qui est fait en production fonctionne ;
• Réaliser des tests de performances et de volumétrie ;

Gestion des incidents utilisateurs.

Voici le détail des missions quotidiennes :

• Traiter chaque matin les incidents applicatifs des contextes de production (Production, pré production, homologation), prendre en charge les actions correctives immédiates, assurer le suivi de leur mise en œuvre, proposer des solutions pérennes dans le cas de fin anormales récurrentes ;
• Traiter au fil de l'eau les incidents reçus dans le flux entrant par la MOA avec analyse, résolution et traçabilité à mettre à jour dans l'outil ITSM ;
• Générer/suivre les demandes de changement à l'Exploitation pour traiter les incidents constatés en précisant si besoin des consignes particulières en cas d'incident ;
• Valorisation de la base de connaissances pour une meilleure prise en compte des incidents / demandes de même type ;
• Effectuer et transmettre la Météo à destination de la MOA, selon les exigences de fourniture d'informations quotidiennes définies pour chaque application ;
• Gérer/Suivre les incidents avec création/suivi des demandes de correction/évolutions du logiciel via l'outil « JIRA » si la cause est de type dysfonctionnement logiciel ;
• Gérer/Suivre les demandes de service (liste, correction de données)
• Gérer/Suivre les demandes d'assistance/expertise fonctionnelle en assurant le lien auprès des équipes ;
• Intervenir sur les données pour des besoins de listes, de réhabilitations suite dysfonctionnement logiciel ou données migrées ;
• Mettre en œuvre les opérations planifiées pour la réussite des échéances métier ;
• Dans le cadre de recette de patch/version, de rafraichissement d'environnement, réaliser la recevabilité des environnements et réaliser les tests d'intégration technique sur les applications ;
• Assurer le reporting des travaux menés auprès du responsable du pilotage de l'activité ;
• Réaliser des REX (Retour d'Expérience) suite aux incidents traités ;
• Prendre en compte les appels téléphoniques MOA, mails MOA sur les demandes et incidents ;
• Amélioration continue (méthode PDCA) : repérer les améliorations, les harmonisations à mettre en œuvre pour rationaliser et optimiser la productivité sur l'ensemble du périmètre couvert ;
• Assurer les astreintes et interventions dans le cadre d'échéances métiers périodiques ou d'opérations spéciales.

Vous serez rémunéré(e) selon votre niveau d'étude & votre expérience, et bénéficierez en supplément des avantages suivants :

>> 2 jours de télétravail par semaine, carte titres restaurant, mutuelle avantageuse, plateforme de formations en ligne accessible à tout moment et gratuite, CSE dynamique, prime de cooptation, prime de participation, et de nombreux moments conviviaux entre collègues !!

Profil

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une première expérience de 2 ans minimum au poste de Support fonctionnel H/F, idéalement au service d'un Grand Compte. De plus, vous appréciez l'analyse et la résolution de problème.

Vous avez :

• Des bagages informatiques fonctionnels et techniques;
• Connaissance des Bases De Données SQL;
• Connaissance des outils de BUILD.

Au-delà de vos compétences, nous recherchons une personnalité :

• Rigoureuse ;
• Adaptable ;
• Réactive ;
• Qui a le sens de l'écoute et de la communication ;
• Capable de travailler en équipe mais aussi en autonomie.

Notre environnement infotelien

Infotel Conseil déploie, depuis début 2022, une charte télétravail.

En devenant Infotélien vous rejoindrez une entreprise qui place la RSE au cœur de ses engagements à travers sa politique RH :

• Égalité entre les femmes et les hommes (création d'une communauté interne « Infot'Elles »),
• Actions concrètes pour le bien-être et la qualité de vie au travail,
• Charte Handicap « Nous sommes tous différents »,
• Engagement pour le Numérique Responsable et l'environnement,
• Etc.

Nos offres d'emploi sont ouvertes à tous sans distinction de genre ou d'un quelconque autre critère discriminant. Nos chargés de recrutement restent à disposition si vous souhaitez en savoir plus sur nos valeurs et nos engagements.

Si votre profil est retenu, un chargé de recrutement prendra contact avec vous afin de discuter de votre parcours et de vos souhaits pour rejoindre Infotel. Vous aurez ensuite l'occasion de rencontrer l'un de nos ingénieurs d'affaires et/ou Directeurs d'agence avec qui vous pourrez échanger de manière plus précise sur nos opportunités.

Nous avons hâte de lire votre candidature !