ANALYSTE FONCTIONNEL H/FKLESIA

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP
KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.
Contexte :
Au sein de la Direction Organisation et Systèmes d'Information de Klesia, le pôle Entreprise couvre les activités process et outils de back-office au service de la gestion des clients en assurance santé et prévoyance.
Les analystes fonctionnels contribuent au maintien en condition opérationnelle des applications en lien avec les processus entreprise. Ils interviennent sur des activités de RUN et de BUILD. Ils accompagnent les utilisateurs lors du déploiement des nouvelles fonctionnalités (conduite du changement). En s'appuyant sur leur connaissance métier et leur connaissance des applications du domaine, ils contribuent à la qualité de service. Ils concourent à leur niveau à l'identification et à la maitrise des risques et à l'amélioration de la satisfaction du client dans le respect des coûts et délais imposés.
Au sein de la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information, le poste est à pourvoir au sein du service processus Entreprise du domaine Applicatif Backoffice Assurance de Personnes, en responsabilité des systèmes d'information relatifs au processus métier Entreprise (contrat, adhésion, affiliation, gestion de compte recouvrement, contentieux, précontentieux, DSN).
Les applications en responsabilité sont des solutions du marché comme l'outil Activ' Infinite de CEGEDIM et des solutions Legacy.
Missions principales :
•Assurer le suivi et le contrôle des traitements quotidiens (suivi de production)
•Organiser et planifier l'exécution des traitements récurrents
•Traiter les incidents, les anomalies en lien avec l'infogérant ou la MOE, communiquer sur les impacts métiers et suivre les plans de résolution
•Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs métiers en lien avec l'infogérant ou la MOE
•Assurer la maintenance évolutive dans la définition
•Organiser et exécuter les recettes
•Assurer la conduite du changement
•Se conformer à la politique de sécurité et protection des données, plus généralement aux bonnes pratiques en termes d'exploitation et gestion des applications
•Communiquer efficacement avec les utilisateurs métiers, autres acteurs de la DOSI ou les fournisseurs
Attendus du poste
1.Assurer le suivi et le contrôle des traitements quotidiens (en alternance avec les autres membres de l'équipe) :
•Réaliser les vérifications de bon fonctionnement des traitements et applications de production
•Formaliser et envoyer le bilan quotidien du suivi de production
•Réaliser les actions correctives le cas échéant
2.Organiser et planifier l'exécution des traitements récurrents (en alternance avec les autres membres de l'équipe) :
•Planifier les traitements récurrents en adéquation avec le planning du run
•Vérifier le bon fonctionnement des traitements et envoyer les bilans métier
•Réaliser les actions correctives le cas échéant

(suite)
3.Traiter les incidents, les anomalies en lien avec l'infogérant ou la MOE, communiquer sur les impacts métiers et suivre les plans de résolution
•Prendre en charge les incidents :
oMobilisation des parties prenantes
oEtude des impacts
oDéfinition des plans de résolution avec les parties prenantes, suivi et communication afférente (métier et DOSI)
•Prendre en charge les anomalies et remontées utilisateurs
4.Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs métiers
oPrendre en charge les demandes d'assistance : mobilisation des parties prenantes, étude des solutions
oAssurer la communication afférente (métier et DOSI)
5.Assurer la maintenance évolutive :
•Accompagner les métiers dans la formalisation de leurs besoins
•Rédiger la documentation fonctionnelle
•Planifier et coordonner les différentes partie prenantes DOSI & métier dans le développement des évolutions
•Suivre et reporter du lancement à la mise en production
6.Organiser et exécuter les recettes :
•Proposer des stratégies de recette adaptées aux enjeux en intégrant les contraintes de coûts et délais
•Exécuter les tests dans le cadre des maintenances corrective ou évolutive (y compris les tests de non régression)
7.Assurer la conduite du changement :
•Proposer les plans de conduite du changement (recettes métier et prises en main des évolutions)
•Organiser et réaliser les actions
Formation et Expérience :
Profil recherché
•Bac +3 minimum
•Au moins 3 ans d'expérience en tant qu'analyste fonctionnel ou AMOA
•Bonne expérience en cadrage des besoins, en conception de solution, en rédaction de documentations fonctionnelles et en recette
•Bonne expérience en suivi de production (suivi des traitements, gestion d'incidents)
•Suivi des sujets en autonomie et reporting
COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES
Expertise métier
•Connaissances en assurance de Personne sur le domaine de la Santé et/ou de la Prévoyance
•Connaissances de la DSN
•Maitrise des activités de l'AMOA et du cycle en V
•Capacité à planifier, coordonner et suivre un plan projet
Connaissances techniques
•Connaissance d'Activ'Infinite
•Notions de SQL
•Capacité à interagir avec des développeurs et des spécialistes techniques du SI
Compétences comportementales
•Autonomie et rigueur
•Esprit analytique, pragmatique, critique et constructif
•Capacité de synthèse et de priorisation
•Capacité à travailler en équipe et avec des interlocuteurs des directions Métier
Communication :
•Bonnes compétences de communication écrite et orale
•Aisance relationnelle