ALTERNANCE DATA SCIENCE ET ANALYSE DE DONNEESSNCF

La Direction Relation Client (RC) pilote l'ensemble des interactions avec les voyageurs afin de garantir une expérience fluide et de qualité. - Elle gère les demandes clients sur tous les canaux et traite les réclamations. - Elle analyse les retours clients pour identifier les irritants et améliorer les parcours. - Elle suit les indicateurs de satisfaction (Satisfaction, délais, qualité de réponse). - Elle joue un rôle clé en situation perturbée pour informer, accompagner et rassurer. - Enfin, elle contribue à la transformation digitale et incarne la voix du client au sein de l'entreprise.

Recruteuses et recruteurs,

avant de créer une offre, assurez-vous d'abord qu'il n'existe pas un modèle qui vous correspond !

N'oubliez pas de consulter de Guide de rédaction d'offres !

Rattachée au Product Manager de la chaîne des assets Front RC de la Direction Relation Client de TGV EUROPE, la mission consiste à piloter et valoriser les usages data et data science au service des utilisateurs et des clients des assets TOUTOUI, PCDU, formulaires OUIFIT et formulaires G30/BD30.

Elle couvre notamment :

o Le pilotage de la qualité et de la fiabilité des données clients

o L'appui au maintien en condition opérationnelle et à l'évolution des produits data et data science au service de la relation client

o La production d'analyses transverses alimentant les parcours (clients, canaux, points de contact) dans une logique omnicanale et multi-assets

o L'accompagnement DATA des assets Front RC, notamment TOUTOUI, PCDU et OUIFIT, en pilotant la collecte, l'exposition et l'analyse des données d'interaction client (compréhension, satisfaction, parcours, irritants)

o La contribution à l'amélioration continue de la performance des assets (optimisation des assistants IA, qualité de traitement, fluidité des parcours, réduction des taux de contact)

o La valorisation de la Voix du Client, via l'intégration et le croisement des données issues de l'ensemble des points de contact, dans une logique unifiée et actionnable

o Contribution à la conception et à la mise en place d'une plateforme DATA / Data Lake Relation Client, visant à centraliser l'ensemble des données issues des assets de la chaîne, afin de faciliter leur exposition, leur croisement, leur comparaison et leur analyse dans une logique unifiée et scalable

Objectif : faire de la donnée un levier central de pilotage, d'optimisation et d'innovation pour l'ensemble des assets de la Relation Client.

TITRE RECONNU RNCP UNIQUEMENT