Chargé de Suivi de Production Expert (H/F)Lukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Contexte

Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle et de l'amélioration continue des applications en production, nous recherchons un Chargé de Suivi de Production Expert.

Vous intégrerez une équipe en charge du suivi applicatif en production, avec un rôle clé dans la supervision, la résolution d'incidents et l'outillage de suivi.

Vos missions

• Assurer le suivi des applications en production
• Corriger les anomalies et contribuer à la stabilité des applications
• Concevoir, maintenir et faire évoluer des outillages de suivi applicatif
• Traiter les incidents et demandes via ServiceNow (SNOW)
• Réaliser des scripts Shell pour l'exploitation et l'automatisation
• Répondre aux sollicitations des boîtes aux lettres fonctionnelles
• Enrichir et maintenir la base de connaissances (outil KB sous ServiceNow)
• Participer à l'amélioration des processus de support et d'exploitation

Livrables attendus

• Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances ServiceNow
• Scripts et outillages de suivi documentés
• Suivi et traçabilité des incidents et actions correctives

Compétences requises

• Expérience en suivi d'applications en production
• Maîtrise de ServiceNow (SNOW)
• Bon niveau en scripting Shell
• Compréhension des environnements d'exploitation et de support applicatif

Compétences clés

• Exploitation applicative
• Gestion des incidents et demandes
• ServiceNow (outil central)
• Autonomie et rigueur
• Capacité à prioriser et traiter plusieurs sujets en parallèle

Profil recherché

• Expérience confirmée en production applicative / exploitation
• À l'aise avec les environnements structurés et les processus ITIL
• Bon sens du service et de la communication
• Capacité à documenter et capitaliser la connaissance
• Esprit d'analyse et réactivité

Pourquoi rejoindre cette mission ?

• Mission utile et à impact au service de l'emploi
• Environnement structuré et outillé
• Mission renouvelable
• Client public de référence