Analyste credit & recouvrement - Alternance (F/H/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Rejoignez Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l'hospitalité responsable.
Devenez un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Le département Crédit & Recouvrement de la zone Europe et Afrique du Nord recherche un(e) alternant(e).
Au sein de ce service, vous veillerez au recouvrement en temps voulu des créances impayées. Vous serez chargé d'analyser les comptes clients, d'identifier les paiements en retard et de mettre en œuvre des stratégies de recouvrement appropriées. Vos objectifs seront de minimiser l'exposition aux créances irrécouvrables et de maximiser les flux de trésorerie tout en maintenant des relations positives avec les clients.

Vos responsabilités si vous nous rejoignez :

· Surveiller et analyser les comptes clients afin d'identifier les paiements en retard et de déterminer les mesures de recouvrement appropriées

· Contacter les clients par téléphone, par e-mail ou par courrier pour discuter des dettes impayées et négocier des modalités de paiement

· Enquêter et résoudre les divergences ou les litiges simples liés à la facturation et aux problèmes de paiement

· Tenir des registres précis et à jour des interactions avec les clients, des accords de paiement et des activités de recouvrement

· Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes de paiement

· Se tenir au courant des lois, réglementations et meilleures pratiques en matière de recouvrement de créances

· Formuler des recommandations pour l'amélioration des processus et contribuer à l'élaboration de politiques et de procédures de recouvrement.

Profil recherché :

Compétences en communication et en négociation, tant à l'écrit qu'à l'oral
Capacités d'analyse et de résolution de problèmes
Capacité à travailler en équipe
Rigueur, organisation
Esprit orienté vers les solutions, avec une approche efficace et efficiente dans l'exécution des tâches
Anglais est nécessaire pour ce poste