Agent support service client F/HGi Group

Gi Group est spécialisée en intérim et recrutement généralistes. Notre mission est de faciliter la recherche d'emploi et de collaborateurs, pour les candidats et les entreprises, afin de leur permettre d'atteindre leurs ambitions.

Nous conseillons les candidats dans la recherche de la meilleure mission et sécurisons leur employabilité en favorisant l'accès à de nouvelles qualifications grâce à la formation. Nous contribuons au développement des entreprises en identifiant, dans les plus brefs délais, les professionnels qualifiés pour des missions en intérim, CDD ou CDI, tous secteurs d'activité confondus.

Gi Group Holding est l'un des principaux acteurs mondiaux de services RH en faveur de l'évolution du marché du travail. Grâce à un écosystème mondial de solutions RH qui compte sept marques complémentaires - Gi Group, Grafton, Wyser, Gi BPO, Tack/TMI, INTOO, Jobtome - le Groupe propose une suite d'offres à 360° qui repose sur des solutions pertinentes et impactantes, en phase avec l'évolution constante des besoins du marché.
Nous recrutons pour le compte de notre client, acteur incontournable de la distribution de colis, un Agent support aux opérations service client (F/H).
Le poste est basé à Vitrolles et est à pourvoir immédiatement en intérim pour la période estivale.
Votre rôle :
En tant qu'Agent de support aux opérations service client, vous jouez un rôle essentiel dans la fluidité du traitement des situastions problématiques.
Vos missions principales :
* Traiter et répondre aux réclamations du service client
* Enquêter et analyser des situations d'anomalie
* Gérer la communication client
* Proposer des solutions correctives (avec soutien des opérations)
* Garantir la qualité des services et leur suivi rigoureux
* Recherche des colis liés aux litiges
* Réaliser les reporting par email des anomalies liées à l'activité
* Accueil client
Compétences requises :
* SENS DU SERVICE
* AISANCE RELATIONNELLE
* MAÎTRISE DE SOI
* COURTOISIE
* AUTONOMIE
* RIGUEUR
* RÉACTIVITÉ
* MAITRISE DE L'ANGLAIS SERAIT UN PLUS
Ce que nous offrons :
* Un environnement dynamique au cœur des opérations logistiques
* Une mission enrichissante où chaque action contribue à la satisfaction client
* Une rémunération à 14,09 €/h
* Tickets restaurant de 10 € / jour
* Horaires fixes en journée : 10h00 - 18h00 du lundi au vendredi
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A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.