Premier(e) de RéceptionGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Envie de rejoindre un hôtel dynamique, moderne et tourné vers l'excellence de l'expérience client ? L'Ibis Styles Opéra Lafayette recrute son/sa Premier(e) de réception pour accompagner et faire grandir une équipe engagée au service d'une clientèle internationale.

Situé au coeur du 9ème arrondissement, à proximité immédiate des Folies Bergère, des Grands Boulevards et des transports, l'Ibis Styles Opéra Lafayette est un hôtel 3 étoiles reconnu pour son confort, son esprit convivial et son accueil 24h/24.

L'hôtel propose 42 chambres entièrement rénovées en 2021, adaptées aussi bien à une clientèle affaires que loisirs.

La réception est au coeur de la vie de l'hôtel : un véritable point de contact, de management et de satisfaction client, dans un environnement dynamique et multiculturel.

Vos responsabilités :

• Assister l'Adjoint de Direction dans la gestion opérationnelle du service
• Encadrer, accompagner et motiver l'équipe réception (4 personnes)
• Participer à l'organisation des plannings et à la gestion des ressources humaines
• Garantir la qualité de l'accueil et de la relation client selon les standards Accor
• Gérer les situations clients complexes et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation
• Veiller à l'application des procédures internes, règles de sécurité et standards qualité
• Contribuer au suivi des indicateurs de performance et aux actions de vente additionnelle
• Assurer le relais managérial en l'absence de l'Adjoint de Direction

Aptitudes & savoir-être :

Au-delà de l'expérience, nous recherchons une personnalité engagée et positive, avec :

• Une réelle envie d'évoluer et de s'inscrire dans un parcours professionnel au sein du groupe Accor
• Dynamisme et réactivité, avec le goût du terrain et de l'opérationnel
• Excellent sens du service et de l'accueil, orienté satisfaction et fidélisation client
• Esprit d'équipe et sens du collectif, avec une posture managériale bienveillante
• Capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition
• Organisation, rigueur et fiabilité dans la gestion du quotidien
• Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec une clientèle et des équipes multiculturelles
• Adaptabilité dans un environnement en constante évolution (activité, horaires, priorités)

• Formation en hôtellerie / tourisme (BTS, Licence ou équivalent) appréciée
• Expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en tant que Chef de brigade, Réceptionniste confirmé·e ou Assistant·e Chef·fe de réception
• Excellente maîtrise de l'accueil client et des standards qualité d'un hôtel 3 étoiles
• Sens aigu du service, orientation satisfaction et fidélisation client
• Dynamisme, réactivité et envie d'évoluer au sein d'un groupe hôtelier international
• Leadership de proximité, esprit d'équipe et posture managériale
• Aisance relationnelle avec une clientèle et des équipes multiculturelles
• Maîtrise du français et de l'anglais indispensable (une troisième langue est un plus)
• Bonne aisance avec les outils informatiques hôteliers (PMS)
• Capacité à travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends)
• Logiciels : Fols, Tars

Hôtel membre d'un réseau de Franchise