Responsable accueil Thalasso / 1ère de Réception H/FHively Hospitality

Notre site : Hôtel Île Rousse 5* - Thalazur BANDOL (83)

Évoluez dans un environnement intimiste et raffiné au sein de l'Hôtel Île Rousse - Thalazur Bandol 5*, face à la baie de Rènecros.

Nous recherchons un(e) 1ère de Réception / Responsable Accueil pour piloter le pôle accueil et planification des soins, garantir l'excellence de l'expérience client et accompagner la performance du service.

Votre mission : orchestrer l'excellence du parcours client et la performance du pôle accueil

Sous la responsabilité de la Responsable Thalasso & Spa, vous êtes le(la) garant(e) du bon fonctionnement du service accueil et planification des soins.

Supervision des réservations & planification des soins

• Veiller à la stricte application des standards et procédures de réservation et de planification, avec contrôles et optimisations.
• Rédiger, mettre à jour et diffuser les procédures auprès des équipes.

Management & animation d'équipe

• Former et accompagner les hôtes et hôtesses d'accueil (logiciel Nymphéa, techniques de réservation, planification, approche yield).
• Être le(la) garant(e) des codes du luxe et de l'excellence relationnelle : qualité d'accueil, personnalisation du service, mise en scène des espaces.
• Assurer un suivi régulier des axes d'amélioration individuels et collectifs.
• Favoriser une collaboration fluide avec l'ensemble des services (soins, commercial, hébergement…).

Gestion du revenu & performance commerciale

• Identifier les opportunités d'optimisation du chiffre d'affaires et les partager lors des points hebdomadaires.
• Suivre et analyser les opérations commerciales (offres spéciales, campagnes SMS, promotions soins…) et assurer un reporting chiffré.
• Mettre en place des attentions spécifiques pour la clientèle VIP.

Gestion administrative, financière & stocks

• Garantir la conformité des documents administratifs du service (facturation TO, contrats extras, suivi linge, commandes…).
• Suivre les traitements de caisse, débiteurs divers et factures fournisseurs en lien avec la comptable.
• Réaliser les inventaires mensuels (boutique, produits d'accueil, fournitures).
• Superviser le suivi et la conformité des stocks (inventaires...).

Gestion des espaces

• Veiller à la parfaite tenue des espaces clients (accueil, vestiaires, salle de repos) dans le respect des standards luxe de l'établissement.
• Organiser la mise en place stratégique des supports de vente et opérations commerciales.
• Effectuer des inspections régulières et remonter toute anomalie.

Nous vous proposons

• Un 13ᵉ mois dès 3 mois d'ancienneté (payable mensuellement sur demande)
• Un Plan d'Épargne Entreprise avec abondement
• Avantages nourriture et récupération de toutes les heures supplémentaires
• Tarifs préférentiels au sein du réseau
• Mutuelle et Prévoyance avec garanties renforcées
• Accès à une plateforme d'avantages (loisirs, sport, culture, achats du quotidien…)

Votre profil :

• Formation Bac +3 / Bac +5 (commerce, hôtellerie, relation client ou management).
• Expérience confirmée en réception, idéalement en environnement hôtelier haut de gamme, spa ou thalassothérapie.
• Maîtrise des techniques de réservation et sens aigu de l'organisation.
• Appétence pour les chiffres et le suivi de performance.
• Leadership naturel, exigence de qualité et culture du service personnalisé.
• Sens commercial développé et goût pour l'univers du luxe et du bien-être.
• Maîtrise de l'anglais indispensable

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l'envie !