Back Office Administrative SAV F/HFnac Darty

Groupe leader de la distribution omnicanal, de produits culturels, de loisirs et d'électroménagers en France, Fnac et Darty sont aujourd'hui deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d'offres commerciales, de déploiement géographique, d'expertise et de savoir-faire.

Fnac Darty, c'est plus de 7,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 728 magasins dans le monde.

Avec 19.9 millions de visiteurs uniques mensuels cumulés sur les deux sites commerciaux, et plus de 30 millions de références sur le Marketplace, le groupe est aujourd'hui le 1er acteur digital de la distribution spécialisée en Europe.

Si comme nous, le challenge vous anime et l'univers de la Grande Distribution vous fascine, rejoignez dès maintenant les 26 000 collaborateurs du groupe.

Afin de renforcer notre équipe Back Office SAV, nous recherchons deux Opérateurs(trices) SAV H/F :

un(e) en CDI et un(e) en CDD, pour rejoindre notre centre de service d'Ennery à compter du 2 novembre 2026.

Darty est une enseigne de distribution de produits électroménagers créée en 1957 par les frères Darty. Leur constat : Un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les services que l'on attend de lui. C'est ainsi que Darty se démarque de ses concurrents depuis sa création.
L'année 2016 est un tournant avec la naissance du Groupe Fnac Darty. L'ambition du groupe est de jouer l'entière complémentarité entre les magasins et les sites internet de ses enseignes.
Envie d'en apprendre plus sur l'histoire de notre groupe ?
>> Rendez-vous sur notre site : https://www.fnacdarty.com/notre-groupe/notre-histoire/

Mission principale
Assurer la gestion administrative des dossiers SAV afin de garantir la satisfaction client et le respect des délais.

Activités principales
Gestion administrative et suivi des dossiers SAV.

Analyser les demandes et réclamations clients, apporter une réponse adaptée ou informer le client.

Support administratif aux techniciens et aux responsables.

Organisation des enlèvements et relivraisons.

Gestion des impayés des particuliers/sociétés et encaissements.

Traitement des échanges, gestes commerciaux et cartes cadeaux.

Assurer le suivi des devis et relancer les clients.

Informer les clients de l'avancement de leur dossier.

rappels clients suite à la réception des pièces

Rectifier les dossiers DMAX.

Traiter les échanges d'appareils.

Profi recherché

Organisation et rigueur.

Sens du service client.

Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Gestion des priorités et des délais.

Aisance relationnelle et téléphonique.

Expérience SAV ou relation client appréciée.

Savoir-être :

Sens du service client.

Organisation et rigueur.

Réactivité.

Esprit d'équipe.

Discrétion et respect de la confidentialité.