Assistant(e) Réservation - CDD 3 moisOGF

Qui sommes-nous?

Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d'OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l'organisation et la personnalisation des parcours d'obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire.

OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1100 agences et de 6000 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l'organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.

Spécialiste du funéraire, OGF développe ses expertises dans tous les domaines en lien avec son cœur de métier. Il est ainsi le référent de la prévoyance obsèques, de la marbrerie funéraire, de la construction et de la gestion des crématoriums, maisons funéraires et cimetières, du transport de défunt et le premier fabricant de cercueils en bois massif européen (fabrication à partir de bois français issus de forêts gérées durablement).

OGF, entreprise handi-accueillante

Poste

Au sein du service Formalités Après Obsèques, vous occupez un rôle clé dans l'accompagnement des familles en assurant l'accueil téléphonique, la planification des rendez-vous et le suivi administratif des dossiers.

Votre mission s'inscrit dans un environnement à forte dimension humaine, alliant relationnel, organisation et rigueur.

Vos missions

• Assurer la prise d'appels entrants de clients internes et externes

• Répondre à des demandes d'information simples liées aux démarches après obsèques

• Orienter les familles et les agences vers les interlocuteurs internes ou externes adaptés

• Planifier les rendez-vous téléphoniques entre les familles et les Assistantes Conseil Après Obsèques

• Gérer et mettre à jour les agendas des Assistantes Conseil

• Créer et compléter les fiches clients dans le CRM PIVOTAL

• Assurer l'envoi du guide des formalités après obsèques dans le cadre des contrats partenaires

• Présenter, le cas échéant, les avantages du maintien de la prestation SFAO

• Remonter les dysfonctionnements constatés (outils, téléphonie, partenaires)

• Vous êtes à l'aise dans la relation client, au téléphone comme à l'écrit, et vous savez faire preuve d'écoute, d'empathie et de pédagogie dans des situations sensibles ;
• Vous aimez comprendre, analyser et apprendre ;
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), à l'aise avec les outils informatiques et reconnu(e) pour votre qualité rédactionnelle ;
• Une expérience en relation client (physique ou téléphonique) sera fortement valorisée.