Gestionnaire de Moyen des Agents du service commercial train - Paris 10èmeSNCF

Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux du transport de voyageurs et de la logistique de marchandises. Chaque jour, 5 millions de clients nous font confiance pour leurs déplacements personnels et professionnels.

SNCF Voyageurs propose des solutions de transport collectif intégrées, adaptées à la mobilité de chacun, et contribue au développement des territoires, en étant un acteur majeur de la transition écologique et de l'engagement sociétal.

SNCF Voyageurs - TGV recrute un(e) Gestionnaire de Moyens (GM) pour son Centre Opérationnel des Services (COS) au sein de l'Axe TGV Sud-Est, basé aujourd'hui à Paris 10e, au coeur de la production ferroviaire TGV, puis à Saint-Denis à compter d'octobre 2026.

En devenant Gestionnaire de Moyens, vous jouez un rôle clé dans la mise en oeuvre du plan de transport TGV et dans la qualité de service offerte à des millions de clients chaque année.

Le Centre Opérationnel des Services (COS) Sud-Est est la véritable tour de contrôle des TGV qui desservent le quart Sud-Est de la France ainsi que la Suisse, l'Italie et l'Espagne.

Il regroupe environ 80 experts : gestion du plan de transport, services et prise en charge des clients, information voyageurs, gestion des ressources...

• Vivez la production ferroviaire au rythme des 250 TGV qui circulent chaque jour de Paris vers Perpignan, Nice et de nombreuses autres destinations.

• Découvrez l'ensemble des métiers qui « fabriquent » le voyage TGV.

• Bénéficiez de parcours internes et de postes en roulement ou à la réserve à forte valeur ajoutée pour votre carrière.

Dans le cadre du regroupement des COS, les locaux déménageront à Saint-Denis courant octobre 2026.

Au sein du COS, vous assurez, en temps réel, la gestion opérationnelle des équipages commerciaux sur un périmètre géographique défini. Concrètement, vous :

• Assurez la gestion opérationnelle de la production Équipage pour garantir la couverture du plan de transport en ressources.

• Suivez les ressources Chefs de bord tout au long de leurs journées de service, développant ainsi vos compétences en management opérationnel de proximité.

• Élaboriez et adaptez les journées de service afin de répondre aux besoins de la production, dans le respect de la réglementation du travail en vigueur et en coordination avec les entités partenaires.

• Identifiez les ressources disponibles et recherchez des solutions alternatives pour assurer le plan de transport prévu, y compris en situation dégradée.

• Travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des gestionnaires de ressources TGV (rames et conducteurs), le Superviseur Ressources et les autres acteurs opérationnels du COS (services, plan de transport...).

• Assurez la traçabilité de toutes les journées de service créées et/ou modifiées pendant votre prise de service.

• Êtes force de proposition pour contribuer à l'amélioration continue et au retour d'expérience (REX).

Poste en horaires décalés, incluant samedis, dimanches et jours fériés.

Ce que ce poste va vous apporter

• Une immersion au coeur de la production TGV, au plus près de la réalité opérationnelle.

• Le développement de compétences clés : gestion de crise, prise de décision rapide, coordination multi-métiers.

• Des perspectives d'évolution vers des postes de gestionnaire de ressources conducteurs et rames, en roulement ou en réserve.

Vous êtes titulaire d'un Bac+2/3 dans les domaines du transport, de la logistique ou technique ? Vous avez une expérience réussie en gestion ou management opérationnel ? Ce poste est fait pour vous !

Chez SNCF Voyageurs, nous recherchons des profils dynamiques qui allient :

• Sang-froid et réactivité : capable de gérer le stress et de prendre des décisions éclairées.

• Rigueur et respect des procédures : un sens aigu de la sécurité et de l'organisation.

• Esprit d'équipe et aisance relationnelle : pour collaborer efficacement avec l'ensemble des acteurs opérationnels.

• Adaptabilité : réactivité face aux imprévus et aux situations dégradées.

Une première expérience en environnement opérationnel, centre de pilotage, exploitation ou relation client serait un atout, mais n'est pas obligatoire. Votre motivation et votre capacité à apprendre comptent tout autant !

Formation et intégration
Nous vous accompagnons dans la prise de poste :

• Une formation initiale, d'une durée de 8 semaines, est assurée en université SNCF sur différents sites répartis sur tout la France.

• Une formation au poste de travail, d'une durée de 6 semaines, est ensuite dispensée localement au sein du COS Sud-Est, avec mentorat et mise en situation progressive.

Pour aller plus loin

• Découvrez les témoignages de Gestionnaires de Moyens : « Ouicare GM, un programme pour les gestionnaires de moyens » (YouTube).

• Plongez dans le quotidien d'un gestionnaire de moyens en écoutant notre podcast avec Laurine.