ALTERNANCE - Master Management des Organisations / Gestion de projet ou Master SI - Assistant ou Assistante SmartStationSNCF

SNCF Gares & Connexions est au service des transporteurs de tous modes, des collectivités et des voyageurs. Accueillir chaque jour 10 millions de voyageurs, visiteurs et riverains, appelle un engagement fort pour améliorer la qualité de l'exploitation, imaginer de nouveaux services et moderniser le patrimoine. Notre seul objectif : rénover et développer les 3 000 gares ferroviaires du réseau en vue de satisfaire ses clients.

SNCF Gares & Connexions est responsable de l'ensemble de la gare et de tous ses équipements : quais, souterrains, grandes halles voyageurs, passerelles, etc. Tous les collaborateurs travaillant à la maintenance des gares et aux projets d'accessibilité sont ainsi désormais réunis au sein de SNCF Gares & Connexions

Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.

Les Directions des gares déploient cette stratégie sur le territoire et s'appliquent à gérer la gare du quotidien tout en préparant la gare de demain.

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.

L'Assistant(e) Smartstation viendra en appui de la Chef de Projet Smartstation régionale Occitanie & Sud.

Description de la mission :

Expérience CLIENT

· Suivre la réalisation des parcours client

· Réaliser des contrôles qualité durant les périodes de Baromètre Satisfaction Client et analyser les mesures qualité, en appui du Responsable Qualité, si besoin

Amélioration continue

· Améliorer la qualité des données recensées dans l'outil Smartstation (sur les gares, équipements, plans, synoptiques...)

· Procéder à des recensements terrain

àCes 2 points nécessitent des déplacements réguliers dans les gares des Régions Occitanie & Sud, avec de possibles découchés

· Mettre à jour les reportings

· Mettre à jour les consignes / référentiels en fonction de l'évolution des organisations

Sécurité des gares - Télésurveillance

· Suivre les points suivants :

o Documentation attendue (actes spéciaux de sous-traitance, plans de prévention...)

o Installations du matériel de télésurveillance dans les gares

o Interventions réalisées par le prestataire (levées de doute, gardiennage, rondes) et Respect des délais

o Budget associé

· Préparer les documents pour les Comités de Suivi

SENSIBILISATION DES AGENTS

· Aider les agents des DDG et des ABE à mieux s'approprier l'outil national Smartstation

· Poursuivre l'accompagnement des nouveaux agents sur les différents process liés aux gares à ouverture programmées et l'utilisation des interfaces locales

COMMUNICATION

· Communiquer en interne et en externe sur divers sujets

àLa maîtrise de l'orthographe n'est pas une option.

• Savoirs

  · Amélioration continue

  · Gestion de projet

  · Excellente maîtrise de l'orthographe

  Savoir-faire

  · Maîtrise de : Excel, Word et Powerpoint

  Savoir-être

  · Autonomie

  · Rigueur

  · Ponctualité

  · Force de proposition

  · Sens de la communication

  Autre

  · Permis de conduire en cours de validité

  · Rythme d'alternance : A minima 3 jours par semaine en entreprise

Rythme d'alternance : 2 jours d'école / 3 jours en entreprise ou 1 semaine à l'école / 3 semaines en entreprise