Agent de venteSNCF

SNCF Voyageurs est la société du groupe SNCF chargée du transport ferroviaire de voyageurs en France et en Europe. Elle propose des solutions de mobilité verte de bout en bout pour les déplacements du quotidien comme pour les voyages longue distance.

Pourquoi nous rejoindre ?

Agir pour une société en mouvement, solidaire et durable.

Rejoindre SNCF, c'est être au coeur de la vie des gens et respectueux de l'environnement. C'est aussi s'engager dans une entreprise citoyenne au service de tous et portant attention à chacun.

En tant qu'Agent de vente, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client. Votre mission : offrir un service de qualité, personnalisé et réactif, tout en contribuant à la performance commerciale et à la fidélisation des clients.

Vos missions principales :

• Conseiller et vendre : Maîtriser les produits et offres SNCF pour informer, conseiller et proposer les solutions tarifaires et services les plus adaptés aux besoins des clients, en gare ou à distance.

• Accueillir et accompagner : Assurer un accueil personnalisé, gérer les flux clients et prendre en charge les clientèles spécifiques.

• Garantir la continuité de service : Proposer des solutions alternatives en cas de perturbation pour assurer la poursuite du voyage des clients.

• Optimiser les outils numériques : Utiliser les applications métiers et clients pour fluidifier les opérations de vente et après-vente.

• Veiller au confort et à la maintenance : Contrôler le bon fonctionnement des matériels et des espaces, réaliser des actions de maintenance de premier niveau.

Vos atouts :

• Relation client : Sens du service et capacité à fidéliser la clientèle.

• Excellence opérationnelle : Rigueur et efficacité dans la gestion des tâches.

• Autonomie : Capacité à travailler avec initiative et prise de décision.

• Coopération : Esprit d'équipe et transversalité pour travailler en réseau.

Conditions du poste :

Lieu de travail : Guichet de la gare de Pontarlier.

Horaires : Du mardi au samedi.

Tenue : Port de la tenue commerciale obligatoire.

Compétences majeures

• Dialogue client et techniques de vente

• Gestion de l'après-vente

• Orientation clients

• Vente

Compétences mineures

• Acculturation digitale des clients

• Coopération

• Information des clients

• Initiative

• Maîtrise de soi

• Offre SNCF

• Orientation Performance

• Prévention et gestion de conflit

• Prise en charge des clients

• Règlementation SST