Responsable du traitement des médiations Courrier, Colis, Chronopost, nouveaux services - CDD F/H

1) TRAITEMENT DES LITIGES

-Vous conduisez le traitement intégral des dossiers de saisine jusqu'à la rédaction
d'une proposition de solution du Médiateur, en vous portant garant du respect des
délais impartis.
-Vous recherchez des précisions sur les dossiers, récoltez les pièces manquantes,
enquêtez, le cas échéant, par téléphone auprès des différents acteurs de la chaîne
commerciale sur le déroulé des opérations litigieuses, de façon à formuler une
proposition équitable pour les deux parties.
- De ce fait, vous proposez des voies de résolution des litiges à la validation du
Directeur pour signature du Médiateur.

2) ANALYSE DES DYSFONCTIONNEMENTS ET PROPOSITIONS DE RECOMMANDATIONS

-Vous contribuez à la prévention des causes de mécontentement et des situations
conflictuelles, vous analysez les dossiers soumis au Médiateur et signalez les
dysfonctionnements récurrents constatés.
-Vous participez à l'élaboration du rapport annuel d'activité du Médiateur par la
rédaction de focus et d'exemples significatifs de litiges traités et par la proposition de
recommandations destinées à améliorer les relations entre La Banque Postale, ses
filiales et leurs clients respectifs.

3) INFORMATION ET DOCUMENTATION

-Vous vous tenez informé des perpétuelles évolutions de la réglementation applicable
au groupe La Poste et ses filiales, et de la jurisprudence, et vous constituez sur votre
domaine de référence une base documentaire que vous mettez régulièrement à jour.