Agent(e) Support Bureautique N2CGI

Perfectionnez vos compétences. Partagez vos perspectives. Libérez votre potentiel.

Aujourd'hui, nous sommes une équipe mondiale, leader du conseil et des services numériques, qui possèdent une connaissance fine des différents secteurs d'activité et une expertise technologique qui nous permettent d'anticiper les changements du marché, de fournir des conseils pertinents et des services complets, pour accompagner nos clients dans leur transformation à travers quatre métiers : le conseil, l'intégration de systèmes, les business solutions et les services managés.

- 30 agences réparties partout en France
- Des synergies en Europe de l'ouest et du sud (Luxembourg, Espagne, Portugal, Maroc, Roumanie)
- Tous les secteurs d'activités représentés (Banques, assurances et services financiers, CPG, retail et luxe, Énergie & Utilities, Industrie, Secteur public, Transport)
- Développement, cybersécurité, big data, intelligence artificielle... Autant d'enjeux qui rythmeront votre quotidien.

Agent(e) Support Bureautique N2
Description de poste
Vous intégrez notre centre d'excellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans le Support aux utilisateurs.
Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d'externalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l'infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP.
Fonctions et responsabilités
L'Agent Support Bureautique N2 assure l'exploitation, l'administration et l'évolution des environnements utilisateurs et postes de travail afin de garantir leur disponibilité, leur sécurité et leur performance.
Gestion du poste de travail :
- Assurer le maintien en condition opérationnelle des postes utilisateurs.
- Administrer les environnements Windows 10/11.
- Gérer les périphériques et équipements utilisateurs.
- Réaliser les opérations de renouvellement et de préparation de matériel.
Ingénierie du poste de travail :
- Créer, maintenir et déployer des masters.
- Administrer les outils SCCM / Intune.
- Gérer les déploiements applicatifs et mises à jour.
- Participer aux projets d'évolution du poste de travail.
Administration et support avancé :
- Active Directory ;
- Entra ID ;
- Office 365 ;
- outils MDM.
Traiter les incidents complexes de niveau 2.
Participer aux opérations de sécurité et de patch management poste de travail.
Documentation et qualité :
- Maintenir à jour la CMDB.
- Produire et mettre à jour les procédures techniques.
- Participer à la production des rapports d'activité.
- Contribuer à l'amélioration continue du support.
En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Compétences techniques :
- Technologies : Windows 10/11, SCCM, Microsoft Intune, Office 365, Active Directory / Entra ID.
- Connaissance des solutions de télédistribution et packaging.
- Connaissances en sécurité poste de travail et patching.
- Maîtrise des outils ITSM.
Compétences fonctionnelles :
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Capacité d'analyse et résolution de problèmes.
- Esprit d'équipe.
- Bon relationnel utilisateur.
Profil recherché :
Bac +2/+3 informatique.
Expérience confirmée en support poste de travail N2.
Expérience en environnement industriel ou infogérance appréciée.
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.