Technicien.ne Supervision CYBER F/HORANGE BUSINESS

Qui sommes-nous
Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en oeuvre et leur gestion opérationnelle.
Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.
Avec un CA de 1,3 Md EUR en 2025, 7% ce croissance et plus de 3.300 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.
Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.

En tant que Technicien(ne) Supervision CYBER pour un ou plusieurs clients Grands Comptes, vous évoluerez au coeur d'un environnement collaboratif impliquant l'ensemble des acteurs clients, tels que les experts analystes Cybersécurité de niveau 2, les experts SOC et le Service Client.
Vos missions seront les suivantes :
- Vous prenez en charge les alarmes et incidents touchant les solutions clients, qualifiez le dysfonctionnement et participez au diagnostic en autonomie ou en vous appuyant sur l'agent opérationnel approprié (référent, niveau 2, experts).
- Vous assurez la communication avec le client de l'ouverture à la fermeture d'un ticket (par téléphone ou interface via le Portail d'Exploitation).
- Vous priorisez la gestion des incidents (réseau, IT, sécurité) et alertez le superviseur d'activité lorsque c'est nécessaire.
- Vous êtes responsable d'un périmètre d'activité, vous assurez le traitement rigoureux de ces incidents à distance dans le respect des engagements contractuels.
- Vous travaillez en autonomie tout en bénéficiant du soutien collectif technique et métier de votre équipe.
- Vous communiquez de manière proactive, claire et adaptée, tant auprès des clients que du Service Client, en contribuant à la satisfaction & fidélisation des clients et au développement de l'image d'Orange.

De formation BAC+2/BAC+3 , idéalement dans le domaine des réseaux, télécommunications ou informatique , voire en cybersécurité avec de préférence une première expérience professionnelle dans le domaine de la supervision, du ticketing.
Les qualités attendues sur ce poste :
- Service client ;
- Esprit d'équipe ;
- Curiosité et motivation face aux changements ;
- Esprit analytique, capacité à diagnostiquer et à proposer des solutions (résolution défaut technique) ;
- Capacité d'adaptation et de priorisation ;
- Aptitudes à communiquer et à conduire des entretiens téléphoniques ;
- Capacité à prendre des initiatives et être proactif(ve) ;
- Excellentes connaissances dans les domaines réseau, IT, infra.