Agent/te d’Information Clientèle transports urbains de voyageurs (H/F)RATP Dev

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et detransport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.

Afin de mieux accompagner nosclients dans leurs trajets quotidiens et leur parcours voyageur, l'Agent/ed'Information Clientèle a pour mission :

D'ASSURER L'INFORMATION VOYAGEURS

• Informations en temps réel sur le réseau : Tousles supports d'information clients (écrans d'information clients, messagessonores, etc.)
• Informations via les différents canaux : siteinternet, application Bibus, réseaux sociaux (Facebook, X (ex Twitter), etc.
• Mise en ligne d'actualités relatives àl'information voyageurs :plans de déviation- perturbation, coordination avec le service communication pour la mise enligne d'informationsréseau.

DE GERER DES DEMANDESET RECLAMATIONS CLIENTS

• Traitement des demandes/réclamations par mail,courrier, réponses aux messageries instantanées et chat client, réponses auxavis clients (Google, TripAdvisor…), etc.
• Échanges internes : partaged'information intra service, intégration et accompagnement des nouveaux agents,participation aux réunions périodiques d'échange intra service, participationaux actions périodiques inter services (terrain, REX…)

Formation supérieure : BTS ou licenceprofessionnelle dans le domaine commercial, la gestion de la relation client

Expérience de 1 an minimum dansla relation client (centre d'appels, service après-vente, réclamationclientèle)

Une connaissance du secteur dutransport de voyageurs ou du réseau de transport Bibus est un plus

Sens commercial, sens duservice et du travail d'équipe, réactivité et adaptabilité, écoute, rigueur,sens de l'organisation, capacités relationnelles, maitrisede soi et résistance au stress

13 ème et 14 ème mois, 22 RTT, 6 semaines de congés payés, Tickets restaurant…