Agent de réservationGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Incarnant l'esprit du programme The Purist, vous serez un acteur clé de notre concept de bien-être holistique. Vous accompagnerez nos clients avec des séances personnalisées et des activités variées, tout en garantissant leur sécurité au sein de nos espaces aquatiques emblématiques.

MISSION :

L'agent de réservation H/F assure la prise de réservation par téléphone, par internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres et de séjours incluant un programme de soin en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

• Offre un accueil personnalisé et chaleureux
• Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
• Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
• Propose une réponse adaptée aux besoins du client
• Connaît l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
• Communique en anglais (une autre langue serait un plus)
• Assure le suivi administratif des réservations
• Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
• Présente le programme de fidélité du Groupe
• Procède à la prise de réservation selon le processus
• Connaît les services et prestations proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser.

• Formation professionnelle en Accueil / Réception
• Expérience en Réservation ou Réception Hôtelière de luxe
• Esprit commercial : Maîtrise de techniques de crosselling et d'upselling
• Anglais courant (une autre langue est un plus)
• Connaissance du Spa serait un plus
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
• Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
• Capacité d'écoute et d'analyse
• Dynamisme

Avantages :

• Date de prise de poste : mars 2025
• Contrat : CDI de 39h Hebdo
• Travail les week-ends et jours fériés
• 2 jours de repos hebdomadaire
• Indemnité nourriture : 8.44 € brut par jour de travail
• Prime d'intéressement collectif après 3 mois d'ancienneté
• Remboursement du stationnement : 1.80€ par jour de travail
• 13éme mois après validation de la période d'essai