Agent de réservation H/FGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Situé à deux pas de la célèbre Dame de Fer, le Novotel Paris Centre Tour Eiffel offre un cadre d'exception avec ses 764 chambres, ses deux restaurants dont un gastronomique japonais raffiné, son bar et son vaste centre de convention de 3 000 m² comprenant un amphithéâtre de 600 m².

Face à la Seine, les clients profitent d'espaces de restauration conviviaux et d'un moment de détente au sein du centre de fitness équipé de saunas et d'une piscine à toit ouvrant.

Accueillant une clientèle internationale aux profils variés, l'hôtel s'appuie sur une équipe de près de 300 collaborateurs engagés, contribuant chaque jour à son succès.

Tu as à cœur de rejoindre un établissement réputé pour la qualité de ses prestations et son emplacement stratégique ?

Rejoins le Novotel Paris Centre Tour Eiffel et deviens : Agent de réservation H/F !

Vos missions :

Technique métier et Relation client :

• Offrir un accueil personnalisé et chaleureux
• Identifier rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
• Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
• Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
• Communiquer en anglais
• Assurer le suivi administratif des réservations
• Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
• Présenter le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
• Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté
• Procéder à la prise de réservation selon le processus
• Saisir et confirmer les réservations
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel
• Incarner l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

• Connaître les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser

Gestion :

• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre
• Respecter et appliquer la politique tarifaire
• Pratiquer la politique du Revenue Management

Implication transverse :

• Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l'hôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller à la propreté de son lieu de travail en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP
• Respecter les consignes d'utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition
• Appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie…)

• Formation professionnelle en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique
• Anglais courant (une autre langue est un plus)
• Connaissance de l'hôtellerie
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
• Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
• Première expérience dans un métier lié au contact client
• Capacité d'écoute et d'analyse
• Dynamisme
• Disponibilité et réactivité
• Esprit commercial
• Sens de l'accueil et du contact
• Diplomatie
• Sens de l'organisation

Pourquoi nous rejoindre ? :

• Un 13ᵉ mois

• Intéressement collectif, participation et épargne salariale

• Indemnité compensatrice de nourriture

• Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le monde entier

• Cours de sport collectif offerts au sein du fitness de l'établissement

• Une expérience formatrice au sein d'un établissement offrant une vision complète et enrichissante des métiers de l'hôtellerie