Agent de réservations (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Le Sainte-Barbe Hôtel & Spa MGallery ****, boutique-hôtel emblématique du Conquet (à 30 km de Brest), surplombe la mer d'Iroise depuis un site exceptionnel. Membre de la collection MGallery, notre établissement 4 étoiles propose 34 chambres, deux bars dont un Rooftop, un Spa, des espaces séminaires et un restaurant bistronomique raffiné avec une vue imprenable sur le port du Conquet.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons un Agent de réservation (H/F/X).

Sous la direction de notre Cheffe de réception, vos missions seront les suivantes :

• Participer à la prospection et à la fidélisation des clients pour les événements
• Rédiger les devis et suivre les contrats liés aux salons et banquets
• Coordonner avec les équipes opérationnelles pour assurer le bon déroulement des événements
• Mettre à jour les fichiers clients et le PMS de l'hôtel
• Fournir des rapports réguliers à la Directrice et à la Cheffe de réception
• Collaborer avec tous les départements pour assurer la fluidité du service et la satisfaction client
• Réceptionner et traiter les demandes de réservation hôtels, restaurant et spa, par téléphone, email ou via les plateformes en ligne
• Vérifier les disponibilités et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients
• Confirmer les réservations et assurer le suivi administratif
• Accueillir et renseigner les clients lors de leur arrivée ou séjour si nécessaire
• Assurer la gestion des appels entrants et sortants de l'hôtel
• Répondre aux questions des clients et transmettre les informations aux services concernés
• Garantir un traitement rapide et professionnel des demandes et réclamations

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie de 2 à 3 ans dans la gestion de réservations, l'accueil ou la commercialisation d'espaces événementiels, idéalement au sein d'un hôtel de standing similaire. Vous maîtrisez les logiciels PMS ainsi que les outils bureautiques et CRM. Vous parlez couramment le français et l'anglais, et la connaissance d'une troisième langue serait un atout.

Qualités recherchées :

Doté(e) d'un excellent sens du service client et d'une grande rigueur, vous êtes capable de gérer simultanément plusieurs missions, d'organiser vos priorités et de communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes. Votre autonomie, votre dynamisme et vos qualités relationnelles vous permettent de représenter l'image de l'hôtel avec professionnalisme et bienveillance.

Conditions :

• Poste à pourvoir dès que possible en CDI
• 39h hebdomadaire
• 1 700€ net mensuel
• Horaires en continu
• 2 jours de repos consécutifs en semaine
• Bonne mutuelle d'entreprise
• Un repas fourni par shift travaillé
• Système de pointeuse pour un suivi transparent des heures
• Possibilité de logement partagé pendant la durée de la période d'essai au sein de notre Maison du personnel
• Avantages et réduction collaborateurs ACCOR