AGENT DE RESERVATIONS (H/F)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Au PULLMAN CANNES MANDELIEU, vous vivez la Côte d'Azur en grand : un panorama unique sur la mer, les pieds dans l'eau et du soleil pour vous ressourcer, des équipes attentives et chaleureuses pour vous accueillir et vous faire partager l'expérience Pullman.

Principales Responsabilités :

• Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients.
• Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente.
• Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in.
• Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente.
• Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe; adapter ses argumentaires en fonction du client.
• Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit, transmettre à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre.
• Procéder à la prise de réservations en respectant les différentes étapes.
• Saisir les réservations avec précision et rigueur.
• S'assurer de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés.
• Effectuer la confirmation de réservation ; soigner ses échanges écrits.
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement.
• Identifier rapidement le nouveau client et adapter, en conséquence, son argumentaire de vente.
• Informer le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourager à les utiliser.
• Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement.
• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre.
• Respecter et appliquer les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque.
• Pratiquer la politique du Revenue Management.

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service
• Organisation et rigueur
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers
• Pratique de langues étrangères (souvent anglais minimum)
• Réactivité et gestion du stress

Rejoindre l'aventure au Pullman Cannes Mandelieu c'est aussi :

Respect des horaires de travail avec une pointeuse pour une gestion optimale de vos 37 heures par semaine (5 jours).

Indemnité repas de 187€ bruts par mois pour satisfaire vos petites faims.

☕️ Cafétéria à disposition, parce qu'une pause bien méritée, c'est sacré !

Prime de transport de 25€ nets (si vous habitez hors Mandelieu et Cannes La Bocca) : le confort de votre trajet, c'est aussi important.

️ Mutuelle et prévoyance avantageuses, avec 70% des frais couverts par l'entreprise, pour vous et votre famille dès votre embauche.

Parking public gratuit, parce qu'on sait que se garer peut être un vrai casse-tête !

Travail face à la mer : chaque journée de travail devient une expérience unique avec une vue imprenable.