Agente ou agent de la relation client Transilien, Gare du NordSNCF

Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île -de -France (RER, trains et tram-trains).

Transilien exploite pour Île -de -France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir -faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d'information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.

Au sein de SNCF Voyageurs, Transilien, les lignes H et K desservent un territoire vaste. La fréquentation quotidienne est de plus de 265 000 clients sur la ligne H et 17 000 sur la ligne K. Nos lignes offrent une ponctualité parmi les plus hautes d'Île-de-France (autour de 94%) et la satisfaction clients est de 76%.

Notre ambition :

• Donner envie à nos clients d'emprunter nos lignes,

• Donner envie à nos agents d'y travailler avec fierté,

• Convaincre Île-de-France Mobilités de continuer à nous faire confiance.

Nous partageons des convictions fortes :
la force de l'inter-métier, la confiance en chacun, l'excellence industrielle, le client au centre, et la responsabilité vis-à-vis de notre territoire.

La ligne HK est composée de 5 établissements dont 4 de production pour permettre d'atteindre ces ambitions :

• La Direction de ligne HK

• Le Technicentre de Paris Nord

• La Direction du service HK

• L'Etablissement Services Transilien PN

• L'Etablissement Traction Production HK

Au sein de la Gare du Nord, vous assurerez l'accueil et la prise en charge des 700 000 voyageurs qui transitent chaque jour dans la gare du Nord dont 350 000 provenant des 5 lignes Transilien. L'enjeu majeur est la gestion des flux entre les différents niveaux de la gare afin de garantir un parcours client fluide et une ponctualité optimale des trains.

Missions Escale et Mass Transit :

Assurer l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée. A ce titre, vos missions consistent à :

• Etre en visibilité sur l'ensemble du parcours client

• Gérer les aléas (colis suspects, agression, malaises...)

• Gérer les flux en utilisant le matériel « Mass Transit » à disposition (porte-voix, gilets rouge, rubalise....)

• Optimiser les files d'attentes aux différents espaces de Vente.

• Contribuer à la ponctualité des trains (H00) par une bonne gestion des flux et par la qualité des opérations liées au produit trains (VAE/OAE

• Contribuer également à la tranquillité des voyageurs et à la prévention contre la fraude.

Missions vente / après-vente :

• Proposer et vendre les produits tarifaires et les services les plus adaptés

• Assurer l'ouverture et la fermeture du guichet

• Assurer la mise en place de flyers et documentations commerciales sur les présentoirs, veiller à l'affichage aux guichets

• Assurer l'information de circonstance lors d'incident interrompant la vente (via COE)

• Assurer la mise en place de la documentation utile au service (passes, plans, horaires, guides, prospectus...)

• Effectuer les dépêches nécessaires en cas de panne du matériel

• Aider les clients à procéder à l'achat de titres sur les ART

• Connaître et respecter les procédures comptables (encaisse maximale, acceptations des valeurs, monnaie) ainsi que les consignes sécurité des biens, des personnes et sécurité des fonds.

Missions de gestion de site :

• Assurer une veille des équipements et vérifier leur fonctionnement (CABS, ascenseurs, escaliers mécaniques, ART, écrans...) - Maintenance de niveau 1.

• S'assurer régulièrement de la propreté des installations à disposition de la clientèle.

• Prendre les mesures conservatoires appropriées aux situations identifiées à risque (balisage, accidents gare, fiches signalement sûreté...).

• Faire le lien avec la Régie (G&C)

Missions d'information et de prise en charge voyageurs :

• Assurer l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.

• Inciter les voyageurs à ne pas retarder le départ des trains (blocage des portes).

• Assurer la prise en charge des Personnes à Mobilité Réduite (PMR).

• Mettre en place le dispositif Travaux (signalétique, information, positionnement stratégique) pour mieux orienter nos clients.

Sécurité :

• Respecte la politique d'Etablissement en termes de sécurité, santé, sûreté, incendie et environnement

Horaires :

• Horaires décalés (prise de service au plus tôt 5h55 ou fin de service au plus tard 1h30), week-ends et jours fériés

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3
Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie...).

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.

Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé !

Les compétences et qualités :

• Excellent 'savoir être'.

• Posture 'Service Clients' (écoute active, maîtrise de soi, capacités relationnelles, proactivité, empathie).

• Savoirs Théoriques (politique commerciale, gamme tarifaire).

• Compétence Techniques

• Gestion du stress et maitrise de soi

• Travail en équipe

• Polyvalence

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client

Rétribution et avantages

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle globale, incluant les éléments variables, sera comprise entre 24 000 EUR et 28 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

• La quasi gratuité des trains.

• 28 jours de congés et des RTT.

• Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.

• Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.

• Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.

• Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.

• Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.

• Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).

• Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous ici

24000