Agent de réserve escale TER, Chartres
Critères de l'offre
L'entreprise : SNCF
Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.
Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.
Description du poste
L'agent de réserve est amené à tenir les postes : d'Adjoint au Chef de Service Voyageurs, d'agent d'accueil , d'agent de sonorisation et d'agent de vente. Il/Elle peut également intervenir en gare de Nogent Le Rotrou en tant que Chef de Service Voyageurs et agent de vente. Il/Elle participe à la formation et le départ des trains, la gestion de site, l'information, l'assistance et l'accompagnement de la clientèle et la prise en charge de la clientèle particulière.
Assurer la sécurité de la circulation :
Appliquer les règles et les procédures de sécurité
Assurer des missions de sécurité pour le compte du Gestionnaire Infrastructure ( Vérification d'Installation de sécurité, présence de la signalisation d'arrière des trains...)
Suivre l'évolution de la réglementation et les connaissances indispensables à la tenue de son poste (Emargement du répertoire des consignes/référentiels et prise de connaissance du dossier vie)
Assurer la sécurité des personnes :
Appliquer les règles et les procédures de sécurité des personnes, (clients, tiers et personnel)
Assurer sa propre sécurité lors de ses déplacements dans le domaine ferroviaire
Participer au salage et au déneigement des quais en cas d'intempérie
Veiller à la qualité des services et de la production et assurer la régularité et la ponctualité des trains
Réaliser des opérations de manoeuvre, Formation et départ des trains et organise des prestations de transport :
Réaliser et supervise les opérations liées à la formation des trains (bulletins de freinage...)
Participer au départ des trains en fonction du matériel et des prescriptions réglementaires
Réaliser la visite des trains à l'arrivée
Participer aux missions de la Relation client:
Aller au devant des clients, (pro activité, ronde ouverte, ...)
Accueillir, conseiller et prendre en charge le client dans leur diversité
Informer et prendre en charge les clients en situation perturbée
Réceptionner et transmettre les réclamations des clients, ( DPX, Centre de réclamation...)
Assurer une Chaîne de service
Coopérer avec les différents métiers et les partenaires de la chaîne de service
Gare - Gestion opérationnelle
Assurer la gestion de site de la gare et de ses abords
Gérer les flux de voyageurs notamment l'accès aux trains
Veiller à la sûreté des voyageurs et des biens. (Fiches Cézar)
Réaliser les missions de vente et après vente aux guichets des gares et en mobilité
Description du profil
savoirs théoriques :
Formation initiale aux TES H, I, J, K.
Maîtrise des outils informatiques en lien avec le poste : OSE, SIS, Concord, Sierra, HOUAT, Orcade.
Aptitude médicale à la sécurité
Réglementation de sécurité (documentation métier) et de sécurité du personnel
Risques ferroviaires, systèmes de sécurité
Type de matériels train utilisé et particularités
Risques électrique
Savoir être :
Capacité à communiquer, à travailler en équipe
Maîtrise de soi et respect des autres
Rigueur, exemplarité
Qualité d'écoute, patience, courtoisie
Sociabilité/ amabilité
Discrétion et réserve. Force de proposition et prise d'initiatives
Port de la tenue
Régime de travail sédentaire
Rétribution et avantages :
À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 27 000 EUR et 31 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
La quasi-gratuité des trains.
28 jours de congés et des RTT.
Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur ce lien.
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : 24-031368
