1ER DE RECEPTION H/F - CDIGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Le Grand Hôtel Roi René**** Aix en Provence Mgallery, est à la recherche de son/sa futur/e 1er(ère) de Réception. Poste à pourvoir en CDI dans l'immédiat .

Sous la responsabilité du chef de réception, vous travaillez ans un environnement stimulant et êtes le relais entre l'équipe de réception et la direction pour garantir une qualité de service irréprochable.

Responsabilités

• Encadrement & Management : Assister le Chef de Réception dans ses fonctions administratives et managériales. Encadrer l'équipe de réception, organiser les tâches selon les check-lists, maintenir un bon climat de travail, motiver l'équipe et veiller à la bonne présentation du personnel et des espaces.
• Accueil & Qualité de service : Assurer un accueil client de qualité, superviser l'organisation des arrivées/départs, traiter les réclamations, garantir la satisfaction client et encourager les avis positifs en ligne.
• Procédures & Standards : Appliquer et faire respecter les standards de la marque, les règles de sécurité, les procédures internes et la politique tarifaire.
• Suivi opérationnel & gestion : Superviser les encaissements, contrôler les caisses et les rapports financiers. Veiller à l'atteinte des objectifs du service (qualité, fidélisation, valorisation des prestations).
• Communication & Environnement : Collaborer avec les autres services pour un séjour client optimal et veiller au respect des engagements environnementaux de l'établissement.
• Remplacement ponctuel : Assurer le remplacement du réceptionniste de nuit en cas d'absence.

Profil recherché

• Expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire.
• Solides compétences managériales et organisationnelles.
• Très bonne maîtrise de la gestion des plaintes clients.
• Anglais courant requis ; une seconde langue étrangère est un plus.
• Maîtrise des outils informatiques, la connaissance d'OPERA CLOUD et BIZZON est un atout.
• Excellentes aptitudes de communication orale et écrite.
• Esprit d'équipe, sens de l'initiative et autonomie.
• Présentation soignée et professionnelle.

Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe dynamique, engagée et professionnelle nous serions ravis de recevoir votre candidature.

• Rémunération selon profil + indemnités compensatrices de nourriture environ 180€ brut (variable selon le nombre de jours travaillés)
• 13eme mois à partir d'1 an d'ancienneté
• intéressement collectif selon objectifs
• prime de complets
• carte heartist (carte de fidélité collaborateurs-de nombreux avantages partenaires)
• 2 jours de repos consécutifs
• 10 weekends par an garantis

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 300,00€ par mois

Avantages :

• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien

Horaires :

• Période de travail de 8 Heures

Rémunération supplémentaire :

• 13ème Mois
• Primes

Expérience:

• Réception: 1 an (Requis)

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : dès que possible.