AGENT DE PLANIFICATION (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Pour l'un des nos client , entreprise dans le secteur IT, on cherche un AGENT DE PLANIFICATION pur une mission intérim.
Vos missions:
Gestion de la relation client (gestion du conflit, réponse aux objections)
Utilisation de l'outil de planification et de suivi des interventions
Reporting et remontée d'anomalies éventuelles
Mise en œuvre et optimisation de processus de production et de planification d'activité
Analyse des réclamations client et qualification pour transmission aux coordinateurs
ROLE EN TERMES DE TACHES
Replanifier, annuler, optimiser les plannings des techniciens des activités énergies, iT, IoT et sécurité pour le compte de différents DO dans le respect des procédures
Appeler les clients finaux afin de reporter, annuler ou créer un rendez-vous, pour donner suite aux demandes des coordinateurs de compte.
Suivre un script d'appel adapté au DO et à la typologie d'appel
Assurer un reporting, et organiser une repasse si besoin des appels sans réponse
Traiter les demandes relatives aux réclamations et indemnisations clients en cas de prestation non-conforme
Mettre à jour le système d'informations
Gérer un flux d'appel entrant venant des clients finaux
Assurer le n 1 d'assistance des techniciens.
INTERACTIONS
En interne : l'équipe de planification, les coordinateurs d'activité et le responsable d'activité,
En externe : clients finaux, techniciens
Le poste est basé à Meylan

SAVOIRS ET FORMATION
Connaissances de l'entreprise et son environnement, des produits et process internes
Connaissance du processus de pose et de planification
Compréhension des enjeux du marché et DO
Démarche qualité et amélioration continue
Outil informatique, base de données contacts clients
Communication écrite et orale
SAVOIR ETRE : Relationnel, communication, qualité d'écoute Gestion du stress, réactivité Organisation, précision et rigueur Souci de la satisfaction client Esprit d'équipe Respect des valeurs de l'entreprise et des processus internes

1900 €/mois - TICKETS RESTAURANT