Agent ou agente de Vente et Exploitation ferroviaire TER , Nogent le Rotrou

En tant qu'agent ou agente vente et escale ferroviaire TER, vous êtes basé à la gare de Nogent le Rotrou.

MISSIONS ET RESPONSABILITES

L'agent vente et escale :

• Assure la coordination générale de la plateforme voyageurs notamment en ce qui concerne l'organisation des opérations liées à la formation et le départ des trains, la gestion de site, l'information, l'assistance et l'accompagnement de la clientèle et la prise en charge de la clientèle particulière

• Informe, conseille et propose les produits et services les plus adaptés aux besoins des clients

• Vend au guichet les produits de la gamme tarifaire régionale et nationale et contribue à la fidélisation des clients

• Effectue les opérations d'après-vente

• Est responsable de la sécurité des fonds de la gare

• Transmet aux clients l'information voyageurs et assure la promotion des outils et canaux disponibles à la clientèle

• Assure de la vente en mobilité

• Accompagne les clients à l'utilisation des automates de vente

• Accueille, conseille et prend en charge les clients en situation normale et perturbée

• Réalise l'affichage en gare et l'approvisionnement de la documentation clientèle

• S'occupe de la prise en charge des PSH/PMR

• Assure les missions de salage des quais

• Veille à la qualité et la disponibilité des équipements en gare

• Réalise la maintenance de niveau 1 des équipements (notamment DBR et BLS)

• Elabore des fiches de dysfonctionnement

• Contribue à la performance économique et participe à la lutte anti-fraude

• Contribue à la sûreté des biens et des personnes

ACTIVITES PRINCIPALES

Orientation service / client

• Suit la mise en oeuvre des services destinés aux clients

Orientation performance / résultats

• Intègre ses objectifs de résultats dans son travail quotidien

Orientation qualité

• Garantit le meilleur niveau de sécurité

• Applique et fait appliquer les procédures de sécurité et de sûreté des biens et des personnes

• Assure la transmission des informations vers les clients et les autres services

Orientation progrès / innovation

• Propose des adaptations au plan de transport et lors d'aléas de production

• Identifie et signale les défauts et dysfonctionnements

Conseil

• Apporte aide et assistance aux clients en respectant l'organisation du service

Réalisation technique

• S'assure du bon fonctionnement des installations et des outillages mis à la disposition de l'Escale. (Sonorisation, téléaffichage, horloges, outils informatiques, radios de manoeuvre, radios de commodité, ...)

Relation client

• Va au-devant des clients, (pro activité, ronde ouverte, ...)

• Accueille, conseille et prend en charge le client dans leur diversité. (Professionnels, familles, PMR, groupes, ...)

• Informe et prend en charge les clients en situation perturbée

• Réceptionne et transmet les réclamations des clients, (DPX, Centre de réclamation...)

Chaîne de service

• Coopère avec les différents métiers et les partenaires de la chaîne de service

Gare - Gestion opérationnelle

• Assure la gestion de site de la gare et de ses abords

• Gère les flux de voyageurs notamment l'accès aux trains

• Veille à la sûreté des voyageurs et des biens.

Préparation et mise en oeuvre des services

• Anticipe les situations impactant la production et adapte avec réactivité la mise en oeuvre des services et la préparation des services annuels

  Formation et départ des trains

• Réalise et supervise les opérations liées à la formation des trains (bulletins de freinage...)

• Réalise la visite des trains à l'arrivée

  Sécurité de la circulation

• Applique les règles et les procédures de sécurité

• Assure des missions de sécurité pour le compte du Gestionnaire Infrastructure (Vérification d'Installation de sécurité, présence de la signalisation d'arrière des trains...)

• Suit l'évolution de la réglementation et les connaissances indispensables à la tenue de son poste. (Emargement du répertoire des consignes/référentiels et prise de connaissance du dossier vie)

  Sécurité des personnes

• Applique les règles et les procédures de sécurité des personnes, (clients, tiers et personnel)

• Assure sa propre sécurité lors de ses déplacements dans le domaine ferroviaire

• Participe au salage et au déneigement des quais en cas d'intempéries