Agent exploitation SAV (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Transport & Logistique recrutent des professionnels de la route et de la logistique en CDI, CDD et intérim. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
Notre agence LIP TRANSPORT PALAISEAU recherche pour l'un de ses clients un Agent d'exploitation SAV H/F.
Vous serez en charge de la gestion des litiges liés aux marchandises, aux livraisons et aux réclamations clients, en veillant au respect des délais et à la maîtrise des coûts.
Vos principales missions :
- Prendre en charge les réclamations clients et les anomalies de livraison (marchandises manquantes, avaries, casse transport, problèmes de température, etc.)
- Rechercher les causes des incidents en échangeant avec les conducteurs, les exploitants et les équipes de quai
- Organiser les retours et les relivraisons de marchandises
- Assurer le suivi administratif des dossiers de litiges et tenir à jour les tableaux de suivi
- Gérer les produits non conformes et assurer leur suivi
- Créer et suivre les ordres de reprise de marchandises
- Informer les services concernés des problèmes rencontrés et proposer des actions correctives pour éviter leur récurrence
- Veiller à limiter les coûts liés aux litiges et à assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
Le poste est basé à Rungis

- Vous avez une bonne connaissance du secteur du transport et de la logistique
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et le suivi administratif
- Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et d'organisation
- Vous avez un bon relationnel et le sens du service client
- Vous savez gérer les situations conflictuelles et les priorités
- Vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve d'autonomie
Une première expérience dans le transport, l'exploitation ou la gestion de litiges SAV serait appréciée.

13.5 €/heure - Primes et indemnités