Agent d'exploitation en alternance H/FCiblex

Fondé en 1951 dans le Centre de la France, Walden est un Groupe Familial indépendant dirigé avec passion pour devenir aujourd'hui le leader européen dans le transport et la logistique sur le secteur de la santé. Nos services comprennent la logistique (Movianto et CSP-Centre Spécialités Pharmaceutiques), le transport (Eurotranspharma, Transpharma International), la livraison express (Ciblex-Relais Colis), ainsi que des services numériques et d'innovation (Pharma Pilot).

Ciblex est un expert du transport express et de la livraison tôt le matin des colis de 0 à 30kg en France, en Europe et à l'international au travers d'un réseau de partenaires.

L'entreprise réalise 220 millions d'euros de CA, emploie 700 collaborateurs et livre 45 millions de colis par an.
Rejoindre notre entreprise, c'est rejoindre des Femmes et des Hommes qui font la valeur de l'entreprise et celle apportée au Client. La formation et la gestion des compétences constituent les fondements du management, avec pour finalité : permettre à chacun de bien maîtriser sa fonction mais aussi d'anticiper les évolutions de notre métier et de s'adapter aux besoins de nos Clients.

Gestion opérationnelle :

- Réceptionner les demandes d'enlèvements et les transmettre auprès du Chauffeur / Prestataire
- Saisir les demandes d'enlèvement sous le logiciel opérationnel
- Effectuer les retours tournées à l'aide du logiciel
- Vérifier la véracité des anomalies
- Participer au tri des colis en appui de l'équipe sur le quai
- Gérer la cage des sensibles et la cage instance

- Traiter les colis cassés

- Assurer la réception chauffeur et contrôler les retours de tournées (pointage des colis, contrôle de cohérence, contrôle du respect d'impératifs, etc.)

- Suivi et gestion du logiciel de relivraison

Traitement des réclamations :

- Recevoir les appels clients

- Rechercher l'information permettant de traiter la réclamation client

- Gérer les colis en souffrance

- Remonter les informations au service commercial et au service client

- Gérer les archives 'documents' liées à l'exploitation

- Suivre les relivraisons déclenchées

- Gestion complète des enlèvements (programmation rattrapage)

- Vous souhaitez préparer un BTS transport et logistique en alternance

- Vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique

- Vous avez une bonne aptitude rédactionnelle

- Vous maîtrisez le Pack Office

- Connaissances informatiques

- Force de proposition, esprit d'initiative

- Permis B

Entreprise citoyenne, Ciblex mène une politique volontariste en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap .