Conseiller(e) Service de l'Assurance MaladieSécurité sociale

Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du service et du résultat; où chacun au quotidien mobilise ses compétences pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés.
Soucieuse et porteuse de valeurs telles que l'universalité, la solidarité, la responsabilité, l'innovation, nos missions principales sont de faciliter l'accès aux droits, de garantir à tous une offre de service performante et adaptée aux besoins de chacun, mais aussi de maîtriser les dépenses de santé, mettre en œuvre des programmes de prévention et lutter contre exclusions ou renoncements aux soins.
Rejoindre la Caisse d'Assurance Maladie de Haute-Saône et ses 180 collaborateurs, c'est :
* S'engager au sein d'un collectif animé par la recherche de la qualité et de la performance, où chacun met ses compétences au sein de la protection de la santé
* Acquérir une expertise de notre législation, riche et en perpétuelle évolution
* Intégrer un organisme qui propose des opportunités professionnelles diverses et variées.
La CPAM de Haute-Saône recrute un Conseiller(e) services de l'assurance maladie (F/H) sous contrat à durée indéterminée.

Contexte
Rejoindre la Caisse d'Assurance Maladie de Haute-Saône et ses 180 collaborateurs, c'est :
* S'engager au sein d'un collectif animé par la recherche de la qualité et de la performance, où chacun met ses compétences au sein de la protection de la santé
* Acquérir une expertise de notre législation, riche et en perpétuelle évolution
* Intégrer un organisme qui propose des opportunités professionnelles diverses et variées.
La CPAM de Haute-Saône recrute un Conseiller(e) services de l'assurance maladie (F/H) sous contrat à durée indéterminée.
Mission/Activités
MISSIONS
Rattaché(e) à la direction adjointe de l'organisme et placé(e) sous l'autorité du responsable de la Relation Client, le ou la candidat(e) retenu(e) aura en charge en priorité l'accueil et la relation avec les usagers et participera aussi à des activités liées à d'autres processus.
ACTIVITES
* Accueillir, écouter, conseiller, répondre à l'assuré, quel que soit le motif de sa venue ou de son appel
* Informer l'assuré en matière de législation sécurité sociale
* Orienter l'assuré vers le canal le mieux adapté pour répondre à son besoin (Borne Multi-Services, accueil en box, sur rendez-vous…)
* Repérer les situations de rupture et orienter vers les services compétents, tant internes qu'externes
* Accompagner l'assuré pour l'utilisation des téléservices
* Promouvoir les offres de services de l'assurance maladie (bilan de santé CES, téléservices, Misas, Mon Espace Santé…)
* Participer à des activités pour d'autres processus
Compétences
COMPETENCES
* Connaissance de la réglementation, des outils de production, de l'organisation des activités de la caisse
* Aisance relationnelle, tant physique que téléphonique
* Capacité à travailler en équipe
* Réactivité, disponibilité, maîtrise de soi
* Capacité d'adaptation
* Bonne maîtrise des outils bureautiques
* Discrétion et respect des règles du secret professionnel
Formation
FORMATION
Un parcours de formation sera mis en place en fonction des besoins en compétences lors de la prise de fonction.
Expérience en relation client physique et/ou téléphonique souhaitée - Bon usage informatique - Aisance en anglais et allemand serait fortement appréciée.
Permis B exigé - déplacements ponctuels.
Informations complémentaires
CONDITIONS PARTICULIERES
Salaire brut = 1917,57€ non négociable + allocations vacances + gratification annuelle.
Une prime de fonction de 6% du coefficient de qualification est attribuée en complément du salaire.
Une première sélection des candidatures pourra être effectuée sur la base du curriculum vitae et de la lettre de motivation.
Les candidat(e)s seront reçu(e)s en entretien avec un jury composé du responsable de la responsable du processus soins de ville et d'un référent RH.
Les entretiens se dérouleront le mardi 7 juillet 2026.
La prise de poste est envisagée début septembre.
Le ou la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
Avantages :
* 3 formules horaires au choix du ou de la salarié(e) 36H00; 37H30 ou 39H00 par semaine avec attribution d'un nombre de jours RTT en fonction de ce choix
* Horaire variable
* Rémunération sur 13 mois + allocation vacances (équivalent à un 14ème mois)
* Intéressement
* Mutuelle
* Titres restaurants
* Prise en charge de l'abonnement transport (75%)
* CSE

FORMATION
Un parcours de formation sera mis en place en fonction des besoins en compétences lors de la prise de fonction.
Expérience en relation client physique et/ou téléphonique souhaitée - Bon usage informatique - Aisance en anglais et allemand serait fortement appréciée.
Permis B exigé - déplacements ponctuels.