Alternant-e chargé de clientèle en location de voitures ParisHERTZ FRANCE SAS

Hertz est un société internationale de location de véhicules de courte et moyenne durée, présente dans le monde entier.

Créé en 1918 à Chicago par les inventeurs de la mobilité partagée et des taxis jaunes, le groupe HERTZ facilite au quotidien et dans le monde entier les déplacements de millions de particuliers et de professionnels, avec un développement soutenu par des innovations majeures et en s’appuyant sur un réseau de franchisés, de correspondants et d’établissements.

Rejoignez l’une de nos équipes pour vivre une aventure passionnante et très formatrice, pour quelques années ou pour toute une carrière, le groupe favorisant les évolutions et la mobilité interne. 

Vos responsabilités s’exerceront dans 4 domaines principaux :

· Accueillir les clients venant en agence chercher le véhicule de location, écouter activement leurs besoins et proposer les services, expliquer les conditions contractuelles et tarifaires, 

· Accueillir les clients qui restituent le véhicule de location et s’assurer du bon déroulement de leur déplacement, vérifier l’état du véhicule, fermer le contrat et gérer la facturation, donner envie au client de revenir et nous recommander, 

· La logistique : Assurer ponctuellement le déplacement et la préparation des véhicules au niveau de qualité attendu en fonction des prévisions de départ et de retour ; effectuer le cas échéant des livraisons-reprises à l’extérieur de l’agence, 

· La gestion : préparation en amont des contrats, suivi de la situation flotte et anticipation par rapport à la demande, contacts téléphoniques avec les clients, mise en œuvre des plans d’action définis par le responsable d’agence ou le superviseur, formation et suivi des indicateurs individuels de performance opérationnelle 

Avantages :
Tickets restaurant à 11,35€
Primes sur les ventes additionnelles selon programme d'incitation interne
Prime dimanche = 40€
13ème mois au prorata du temps de présence

Remboursement abonnement transport 50%
CSE avec réductions tarifaires

Vous préparez un bac +2 en alternance en lien avec la mission proposée ou notre métier.

Une attention particulière sera portée aux candidat-e-s bénéficiaires de l’obligation d’emploi des travailleurs handicapés.

Pour s’épanouir dans ce poste, il faut en particulier: 

· Aimer le contact client et être doué d’un bon sens relationnel, être capable de créer du lien, d’user de sa sensibilité et de son empathie dans ses relations interpersonnelles, 

· Aimer la variété des activités, le travail d’équipe et s’adapter facilement à l’imprévu en sachant gérer son énergie, 

· Être curieux(se) pour connaître les spécificités de nos offres et les véhicules proposés ainsi que les dernières innovations automobiles, 

· Être rigoureux(se) et organisé(e) pour connaître et appliquer les procédures, 

· Parler anglais (minimum B1)

· Avoir le permis B

· Travail possible le WE

· Travail possible en horaires décalés sur les Aéroports et les Gares