réceptionniste polyvalentSGRHVS Montempo

L’histoire de Montempô est celle d’un projet né de la nécessité de rendre la mobilité plus accessible et agréable pour tous les travailleurs. La crise économique mondiale de 2007 à 2012 a plongé la France dans une récession sans précédent depuis 1945, entraînant la perte de 412 000 emplois en une année. Les salariés se sont alors retrouvés contraints de se déplacer pour trouver ou retrouver un emploi.

Face à cette situation difficile, beaucoup ont dû se résoudre à vivre dans des résidences sociales, des campings, des gîtes ou encore des hôtels « low cost », voire même dans leur voiture, faute de structures d’accueil adaptées. Conscients de cette crise du logement et de mobilité, trois partenaires, unissant le secteur privé et public, ont décidé de s’associer.

Ainsi, le 1er janvier 2009, dans le cadre de la loi ENL de 2006, Accueil Partenaires (une filiale du groupe ACCOR), Action Logement et la Caisse des Dépôts, sous l’égide du Ministère du Logement, ont uni leurs forces pour créer Montempô et inaugurer leurs deux premières résidences hôtelières en région parisienne.

Responsabilités principales :

• Assurer l’accueil et la réception des clients (tant au téléphone qu’à la résidence et effectuer l’enregistrement).

• Tenir le planning de réservations des chambres.

• Contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.

• Veiller à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client.

• Prendre en compte et anticiper les besoins du client.

• Connaître et respecter les règles d’hygiène et de sécurité. Le respect des normes, de la qualité et des procédures Montempô.

• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.

• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.

• Gèrer les appels téléphoniques.

• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

• S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.

• Effectuer les prises de réservation.

• Etat des lieux à faire à l'arrivée et au départ du client.

• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.

• Gérer le fond de caisse qui lui est confié.

• Préparer quotidiennement le service petit déjeuner et accueil les premiers clients