Conseiller de Service à l'Usager H/FSécurité sociale

Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.
La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements…) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.
La Caf de l'Isère compte 613 salariés répartis sur 9 sites et verse des prestations à plus de 249 000 allocataires. Plus d'un Isérois sur deux bénéficie d'une aide de la Caf ce qui représente environ 1,4 milliard d'euros de prestations versées.
Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.
Aujourd'hui, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère recherche, ses futur(e)s Conseiller de service à l'usager H/F futur(e) poste à pourvoir.

Mission/Activités
Le/La CSU, en étroite collaboration avec son manager de proximité, aura pour mission principale d'assurer l'accueil physique de premier niveau. Cette mission comprend des activités quotidiennes variées :
· Accueillir et informer les allocataires : répondre à leurs questions sur leurs droits, prestations et démarches à réaliser.
· Apporter une réponse complète correspondant à votre champ de compétences.
· Orienter les demandes complexes vers les services compétents de la CAF.
· Promouvoir les services numériques et accompagner les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr.
· Assurer des missions de back-office : répondre aux mails de premier niveau et réaliser des appels téléphoniques sortants.
. Véhiculer une image positive de l'institution auprès des usagers et des partenaires : adopter une posture professionnelle, en accord avec les valeurs de la Caf
Compétences
Savoirs :
· Techniques d'entretien.
· Outils informatiques et numériques.
· Déontologie et secret professionnel.
Savoirs-faire :
· Accueil physique et téléphonique.
· Communication claire, à l'écrit comme à l'oral.
. Qualités rédactionnelles
· Gestion des situations délicates.
· Sens du service client.
. Adaptabilité et autonomie
Savoirs-être :
· Sens du relationnel et esprit d'équipe.
· Rigueur et organisation.
· Écoute et maîtrise de soi
Informations complémentaires
Horaires d'accueil :
· Matin : 8h10 - 12h30
· Après-midi : 14h00 - 16h30
· Pas d'accueil le jeudi après-midi
Une prise de poste à 8h10 est attendue pour assurer la mise en place de l'accueil avant l'ouverture au public.
Le/la CSU peut être amené à dépasser l'horaire de fermeture de l'accueil afin d'assurer l'accompagnement des derniers allocataires présents et garantir la qualité de service.
Certaines demi-journées seront consacrées à l'orientation des allocataires en file d'attente. Un espace numérique sera également mis à disposition pour les allocataires qui en ont besoin.
Ces missions impliquent de rester debout plusieurs heures (une demi-journée maximum), plusieurs fois par semaine.

Formation
· Niveau Bac requis, Bac+2 apprécié. Une évolution vers un poste de Gestionnaire Conseil Allocataire est possible selon les compétences.
Expérience
· Une expérience en accueil physique et relation clientèle est appréciée.
· Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique constitue un atout.