Agent Accueil Touristique (h/f)

Notre client, une entreprise renommée dans le secteur des transports aériens, est à la recherche d'un Agent Accueil Touristique (h/f). dynamique et passionné pour rejoindre leur équipe à TREMBLAY EN FRANCE.

Votre rôle consistera à assurer un accueil chaleureux et professionnel aux passagers, à les renseigner sur les services offerts, à les orienter et à les accompagner tout au long de leur parcours. Vous serez également en charge de répondre aux demandes d'informations, de gérer les réservations et de veiller à la satisfaction des clients.

Description du poste :

- Accueil des passagers au comptoir d'embarquement (départ et à l'arrivée des vols)

- Supervision des entreprises sous-traitantes

• Fournir un service client et une assistance de manière professionnelle, conformément aux manuels et aux procédures standards de l'entreprise.
• Maintenir les plus hauts standards de sécurité à tout moment.
• Superviser les entreprises sous-traitantes (entreprises contractuelles) : contrôler et évaluer la qualité des prestations fournies (gestion des passagers, bagages, catering, nettoyage des cabines, sécurité, hébergement à l'hôtel, gestion des factures et autres services externalisés).
• Poursuivre l'amélioration continue de la qualité à partir des rapports et des performances (des sous-traitants et des équipes internes).
• Optimiser et gérer les opérations, les méthodes de travail et les services en fonction de l'environnement changeant et des évolutions liées à la transformation digitale (DX).
• Coordonner et collaborer avec l'ensemble des départements de l'aéroport ; y compris les départements marketing, ventes et centres d'appels (pré- et post-voyage), ainsi que les équipes administratives.

Formation assurée en continue, cours de perfectionnement en anglais ;

Rémunération : 30KE annuel / Tickets Restaurant / Indemnité transport ;

Contrat : CDI