Gestionnaire de la Relation Usagers - CDI - 31 et 81 - F/Hla sécurité sociale

Lorsque vous entendez « employeur dynamique, innovant au service des usagers et socialement responsable », pensez-vous à l'Urssaf ?
Le saviez-vous ? L'Urssaf, organisme privé chargé d'une mission de service public, pilote la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de français.
Rejoindre l'URSSAF Midi-Pyrénées c'est intégrer un collectif de travail fédéré par des valeurs humaines fortes.
Nous mettons en œuvre une démarche d'employeur responsable au travers d'actions en faveur du bien-être au travail, du management et du développement durable.
Notre organisme compte plus de 650 collaborateurs répartis sur 8 sites afin d'assurer un service de proximité auprès de ses usagers.
Si vous recherchez une mission qui a du sens, ce qui va suivre va sûrement vous intéresser !

Nous recherchons 3 Gestionnaires de la relation usagers pour le plateau multimédia de l'Urssaf.
* Postes en CDI
* Lieu: les postes sont à pourvoir à l'Urssaf Midi-Pyrénées, site de Toulouse (Labège 31) ou site d'Albi (Puygouzon 81), en fonction du lieu de résidence du candidat
* Postes à pourvoir : à compter du 02/11/2026
* Référentiel Emplois et Compétences de rattachement : Gestionnaire du recouvrement Relation de service
* Rémunération brute annuelle : 26 845.93 € (versée sur 14 mois, à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement)
Rémunération brute mensuelle : 1 917.57 € (+ prime mensuelle brute de 76.70 €)
Le plateau multimédia que vous intégrez est composé de 60 personnes (17 à Puygouzon et 43 à Labège). Il est une composante de la Direction relation de service, en charge de l'accueil physique et téléphonique de l'Urssaf, de la réponse aux sollicitations par mail, du lien avec les partenaires externes de l'Urssaf et de la gestion de la satisfaction des usagers.
Vos missions sont les suivantes :
* Réceptionner et traiter les appels entrants provenant de nos différents publics
* Conseiller, orienter et répondre aux usagers en leur expliquant leurs droits et leurs devoirs vis à vis de l'Urssaf
* Accompagner les usagers s'ils rencontrent des difficultés, leur préciser les démarches à accomplir
* Traiter, dans la limite de votre champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel
* Fiabiliser les données relatives aux usagers
* Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes
* Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service
* Promouvoir les offres de service de la branche Recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement
En tant que salarié(e) de l'Urssaf Midi-Pyrénées, vous êtes tenu(e) au respect de l'obligation de neutralité et de laïcité, inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un organisme de Sécurité sociale.
Vous devez respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L.123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n2007-148 du 2 février 2007.
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un plan d'accompagnement. Des déplacements inter-sites sont à prévoir dans le cadre de la formation interne.
En complément, si vous ne détenez pas le Certificat de Qualification Professionnelle « Gestionnaire Conseil du Recouvrement », vous bénéficierez d'une formation d'environ 4 mois avec passage d'une certification. Vous êtes disposé(e) à vous y investir. Nous attirons votre attention sur le fait que cette formation peut engendrer des déplacements au sein de la région Midi-Pyrénées et hors région.
Compétences
Il vous est demandé pour ce poste :
Des compétences techniques :
* Maîtrise des techniques d'appels téléphoniques entrants
* Capacité d'assimilation et de compréhension d'éléments législatifs et comptables
* Aptitude à l'analyse et de synthèse
* Aptitude à l'utilisation d'outils informatiques
Des compétences relationnelles et sociales :
* Capacité à s'intégrer dans une équipe
* Aptitude à la communication orale (pertinence, clarté)
* Capacité d'adaptation
* Faire preuve de discrétion
Des aptitudes d'engagement :
* Une capacité à travailler à un rythme soutenu et tenir des objectifs chiffrés
* Une souplesse et une capacité d'adaptation.
Formation
* Diplôme : BAC+2 ou équivalent souhaité dans le domaine comptable, gestion des entreprises ou de la relation client/usager
* Expérience : Une expérience dans la relation client/usager sera appréciée.
Informations complémentaires
L'Urssaf Midi-Pyrénées offre de nombreux avantages à ses collaborateurs :
* Conciliation vie personnelle et professionnelle grâce aux horaires favorables (l'accueil téléphonique est, à ce jour, assuré de 9h00 à 17h00 et l'accueil physique, de 9h00 à 16h00)
* Contrat à temps plein à 39h00 avec 20 jours de RTT
* Titres restaurant ou restaurant d'entreprise
* Primes d'accueil physique et/ou téléphonique sous conditions
* Forfait mobilité durable (vélo, covoiturage, …)
* Remboursement de 75 % des frais de transport en commun
* Participation à la mutuelle d'entreprise « MALAKOFF HUMANIS »
* Nombreuses prestations du CSE
* Possibilité de télétravail sous conditions (autonomie, accord managérial, … )
Dans le cadre de sa politique diversité, l'URSSAF Midi-Pyrénées soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

* Diplôme : BAC+2 ou équivalent souhaité dans le domaine comptable, gestion des entreprises ou de la relation client/usager
* Expérience : Une expérience dans la relation client/usager sera appréciée.