GUEST RELATION H/FGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Le Novotel Paris Est Centre de Conférence, plus gros porteur de l'Est parisien, recherche son Guest relation H/F en CDI. Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, l'amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n'attend que vous !

Descriptif du poste :

Rejoignez une équipe où l'hospitalité fait la différence !

Nous recherchons un Guest relation H/F passionné(e) par l'excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Vous êtes attentif(ve) aux besoins de votre clientèle et soucieux(se) de la qualité fournie au quotidien et vous cherchez une expérience enrichissante ? Alors rejoignez-nous !

Rattaché(e) à la Chef de réception, vous contribuez, par votre action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par Novotel. Vous êtes en charge en amont et le jour venu du bon déroulé des évènements et de la satisfaction clients.

Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de votre travail et l'exemplarité de votre comportement.

En tant que Guest Relation, vous serez la personne privilégiée que nos clients rencontreront en arrivant à notre hôtel. Vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'une première impression positive et accueillante. Vos responsabilités incluront, sans s'y limiter :

• Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme et surtout instaurer une relation chaleureuse.
• Être en soutient de la réception lors du check in et check-out , en veillant en amont à préparer les arrivées et réserver des attentions particulières à nos clients tous segments confondus (individuels, groupes)
• Fournir des informations sur les installations de l'hôtel, les services disponibles et les attractions locales.
• S'assurer du bon déroulement du séjour du client
• Répondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits.
• Organiser avec d'autres départements, les animations dans l'hôtel dédiés aux clients (restaurant, bar, commercial, etc).
• Être force de proposition pour améliorer la qualité et l'expérience clients au quotidien et savoir partager et transmettre les informations.
• Gérer les avis clients, les développer, traiter les plaintes de manière proactive et professionnelle, en cherchant des solutions appropriées pour résoudre les problèmes.

• Excellente élocution/ orthographe et qualités relationnelles
• Anglais professionnel exigé, une autre langue parlée serait un atout
• Minimum 2 ans d'expérience dans la relation client
• Connaissance Opera cloud appréciée
• Bonne gestion du stress
• Dynamisme, empathie et réactivité

Ce que nous vous offrons

• Un environnement stimulant au sein d'un groupe hôtelier international
• Rémunération sur 13 mois
• Rémunération variable individuelle
• Une prime d'intéressement et participation
• La carte Heartist permettant de bénéficier des avantages Accor à travers le monde
• Indemnité de nourriture et cafétéria du personnel
• Blanchisserie interne et nettoyage des tenues de travail