Agent Back Office F/HKARAVEL Promovacances & Fram

Lancé en 2000, le Groupe KARAVEL est aujourd’hui le leader français dans la vente de séjours sur Internet via ses deux marques phares, PROMOVACANCES, le spécialiste des bons plans implantés au cœur de Paris, et FRAM, fleuron toulousain du tourisme hexagonal réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.

Avec plus de 5 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le Groupe développe également un réseau de 143 agences en France. KARAVEL s'appuie également sur une équipe de plus de 900 collaborateurs dont plus de 100 dédiés à la recherche et la fabrication de voyages et 30 au seul service Qualité. Sa relation-client est assurée quant à elle, outre ses agences, par une centaine de Conseillers en centre d'appels basés à Paris et Nice.

Le Groupe réunit également les sites tels que Partir Pas Cher, Ecotour et AB Croisière, le leader français de la distribution de croisières.

Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.

Nous recherchons un chargé Back Office pour renforcer nos équipes dans le cadre de la préparation de la haute saison dans notre secteur.

En tant que chargé clientèle Back office, vous garantissez le traitement des demandes clients afin de contribuer à la satisfaction des clients.

Pour cela, vous intégrer une équipe de 10 personnes et vous serez amené à participer aux activités suivantes :

- Renseigner les clients pour toute question liée à l’organisation de leur séjour (formalité, conditions sanitaires, prestation à destination …) par téléphone ou par mail

- Réceptionner les appels de nos clients pour les encaissements

- Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements

- Faire remonter toute anomalie à votre superviseur

Vous bénéficierez d'une formation en interne sur nos logiciels internes.

Atout de ce poste :

Multiples échanges en interne et variété des tâches au quotidien

Profil :

Bac +2 dans le secteur du tourisme ou relation client e-commerce. 

Vous avez le sens du service, du relationnel et vous faites preuve d'enthousiasme, de patience et de flexibilité.

Vous avez la capacité à gérer le stress et les difficultés et à trouver des solutions.

Vous justifiez d’une première expérience (stage inclus) au sein d’une agence de voyages ou en Tour Opérateur ou e-commerce. 

Horaires : Travail le samedi avec un jour de repos en semaine, dimanche sur la base du volontariat. 

Plage horaires 9h / 23h30

Télétravail: Non

Salaire :

SMIC + Prime de 300 euros