CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - CERGYSécurité sociale

Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité …
Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d'€), adaptée aux besoins des familles de notre département.
Nous rejoindre, c'est d'abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi :
* Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France ;
* Contribuer à un projet de société ;
* Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l'accompagnement des allocataires.
La branche des Prestations Familiales a pour mission de favoriser l'accès aux droits et aux services des allocataires. Elle doit ainsi garantir l'accessibilité au service public à travers l'accueil physique et la réponse téléphonique, de respecter les engagements de service (payer à bon droit et dans les délais les prestations familiales, les minima sociaux et les aides au logement).

Mission/Activités
Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous :
* Assurez l'accueil physique de premier niveau et analysez les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers ;
* Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux ;
* Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ;
* Garantissez la promotion de l'offre de service de la CAF 95 ;
* Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés... ;
* Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants...
Compétences
PROFIL RECHERCHÉ
* En plus des savoirs décrits ci-dessous, vous disposez d'au moins une première expérience d'accueil physique de public.
Savoirs :
* Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés ;
* Maîtrise des techniques de la relation client ;
* Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité ;
* Maîtrise des outils bureautiques.
Savoirs faire :
* Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ;
* Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ;
* Maîtrise du secret professionnel.
Savoirs faire relationnels :
* Esprit d'équipe ;
* Autonomie ;
* Qualités organisationnelles.

Compétences
PROFIL RECHERCHÉ
* En plus des savoirs décrits ci-dessous, vous disposez d'au moins une première expérience d'accueil physique de public.
Savoirs :
* Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés ;
* Maîtrise des techniques de la relation client ;
* Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité ;
* Maîtrise des outils bureautiques.
Savoirs faire :
* Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ;
* Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ;
* Maîtrise du secret professionnel.
Savoirs faire relationnels :
* Esprit d'équipe ;
* Autonomie ;
* Qualités organisationnelles.