Technicien.ne Support / Administrateur/Administratrice Systèmes Junior H/FSPIE France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation numérique et industrielle

Dans le cadre du renforcement de notre Centre de Services, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support / Administrateur(trice) Systèmes junior.
Vous serez en charge, dans la limite de vos compétences, du traitement des incidents de niveau 1 et plus, liés aux postes clients connectés, ainsi qu'à des missions d'administration de premier niveau et de MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) du système d'information, dans une logique Run & Change.

Vous interviendrez notamment sur les alertes de supervision, sauvegardes, antivirus, gestion des comptes et des accès, sécurité, ainsi que sur les demandes de support des utilisateurs.

Vos principales missions
Dans le cadre du dépannage et de l'assistance téléphonique, vous serez amené(e) à :

• Accompagner les utilisateurs par téléphone dans la recherche de résolution de leurs incidents.
• Utiliser les outils informatiques nécessaires à l'assistance client, notamment les outils de prise en main à distance et de supervision.
• Prendre en charge les incidents relevant du périmètre du Centre de Services, en assurant leur qualification et leur traitement.
• Réaliser des actions d'administration de premier niveau sur le système d'information.
• Participer aux activités de MCO : suivi des alertes, supervision, sauvegardes, antivirus, gestion des comptes et des droits, contrôle de la sécurité, etc.

Selon les besoins de l'activité, vous pourrez également être amené(e) à :

• Assurer des missions ponctuelles ou régulières, courtes, en régie chez nos clients.
• Apporter un soutien au guichet unique :prise d'appels,
  traitement des courriels entrants,qualification technique de premier niveau, saisie et suivi des tickets dans l'outil de ticketing.