Chargé Clientèle Pendant Voyages Toulouse - F/HKARAVEL Promovacances & Fram

Lancé en 2000, le Groupe KARAVEL est aujourd’hui le leader français dans la vente de séjours sur Internet via ses deux marques phares, PROMOVACANCES, le spécialiste des bons plans implantés au cœur de Paris, et FRAM, fleuron toulousain du tourisme hexagonal réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.

Avec plus de 5 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le Groupe développe également un réseau de 143 agences en France. KARAVEL s'appuie également sur une équipe de plus de 900 collaborateurs dont plus de 100 dédiés à la recherche et la fabrication de voyages et 30 au seul service Qualité. Sa relation-client est assurée quant à elle, outre ses agences, par une centaine de Conseillers en centre d'appels basés à Paris et Nice.

Le Groupe réunit également les sites tels que Partir Pas Cher, Ecotour et AB Croisière, le leader français de la distribution de croisières.

Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.

L’équipe Pendant Voyages est en charge d’accompagner et d’assister nos clients depuis le jour de leur départ jusqu’à leur retour.

À ce titre, vous serez amené à :

• Gérer les demandes de modification formulées par les clients sur place ou imposées par nos partenaires durant leur séjour;

• Trouver des solutions adaptées dans les meilleurs délais afin de garantir la satisfaction client;

• Assister et accompagner les clients dans leurs démarches tout au long de leur voyage;

• Apporter un soutien ponctuel au service après-voyage, notamment dans le cadre de l’ouverture de dossiers de réclamation.

• Diplômé d’un Bac +2 dans le tourisme ou la relation clientèle;

• Une première expérience réussie sur un poste similaire est un atout;

• Sens du service client et goût du travail en équipe;

• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des outils informatiques (logiciels de réservation);

• Rigueur, dynamisme et bonne gestion du stress;

• Niveau d’anglais opérationnel, à l’oral comme à l’écrit.

Informations pratiques

Adresse : 13 rue Antoine Deville, 31000 Toulouse

Horaires :

Du lundi au vendredi : 9h00 – 19h30

Samedi et dimanche : 10h00 – 18h00

Rémunération

SMIC

Prime mensuelle

Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.