Technicien Informatique (h/f)Adecco ON SITE

La ligne de service Adecco Tech & Ingénierie recherche pour son client, un(e) technicien(ne) informatique en CDI. Vous intégrez une institution nationale basé à Paris 14ème.

Vos missions sont les suivantes :

• Support utilisateur : Assurer un support niveau 1 & l'assistance technique auprès des collaborateurs, notamment sur les environnements Microsoft (Windows 11, Office 365, Teams, etc.), en résolvant les incidents matériels et logiciels au quotidien (mises à jour, réparations, remplacement, sécurité, …),Administration de postes de travail : Gérer le cycle de vie des postes de travail (installation, configuration, maintenance), en déployant les mises à jour et en veillant à la conformité des postes avec les standards de sécurité,
• Support et administration de Microsoft 365 : Gérer les droits d'accès, créer et gérer les comptes utilisateurs, et configurer les politiques de sécurité dans l'écosystème Microsoft 365
• Gestion des équipements de visioconférence et salles de réunion : assurer le bon fonctionnement des équipements de réunion et de visioconférence.
• Intervention sur les serveurs et équipements réseau : Assister dans la maintenance et la résolution d'incidents basiques sur les serveurs et réseaux locaux, sous la supervision des administrateurs systèmes.
• Suivi et gestion des tickets : Utiliser l'outil de gestion des incidents (ITSM) pour suivre, résoudre et documenter les incidents et demandes, tout en respectant les délais de résolution.
• Contribution aux projets IT : Participer aux déploiements de nouvelles solutions IT, que ce soit pour le matériel (postes, serveurs) ou les logiciels en collaboration avec les équipes de la DSI.
• Capitalisation et documentation des procédures : Créer, mettre à jour et structurer la documentation des procédures techniques et de support (installation, dépannage
• Conseil national de l'Ordre des Experts-comptables Mise à jour juillet 2024 résolution d'incidents), et contribuer à la base de connaissances interne pour favoriser la montée en compétence de l'équipe et améliorer la réactivité du support.

Diplôme (Bac +2) de type DUT/BTS Informatique ou cursus universitaire équivalent.

Compétences techniques :

• Environnement Microsoft : Maîtrise de Windows 11, des applications Office 365

(Outlook, Teams, Word, Excel) et d'Active Directory.

• Matériel informatique : Connaissance des composants matériels (PC, imprimantes,

périphériques) et des outils de diagnostic.

• Réseaux de base : Compréhension des concepts réseaux basiques (DHCP, DNS, IP) et

capacité à diagnostiquer des pannes réseaux simples.

• Outils de gestion des incidents : Expérience avec un outil ITSM (Zendesk, ServiceNow,

GLPI, etc.) pour la gestion des tickets.

• Visioconférence : Expérience dans l'utilisation et le support des équipements de

visioconférence (Microsoft Teams Room).

• Documentation technique : Capacité à rédiger des procédures techniques claires et

complètes, et à structurer une base de connaissances pour un accès rapide et efficace.

• Sécurité IT : Connaissance de base des pratiques de sécurité IT (mots de passe, antivirus,

politiques de confidentialité).

Compétences relationnelles :

• Sens du service : Capacité à comprendre les besoins des utilisateurs et à répondre de

manière proactive et courtoise.

• Communication : Bonnes capacités de communication orale et écrite, pour expliquer

des solutions techniques de manière simple aux utilisateurs.

• Autonomie et prise d'initiative : Capacité à résoudre les problèmes de manière

autonome, tout en sachant demander de l'aide si nécessaire.

• Organisation et gestion du temps : Savoir prioriser les tâches, gérer les urgences et

respecter les délais de résolution des incidents.

• Capacité d'adaptation : Savoir s'adapter à un environnement évolutif, tant en termes

d'outils que de procédures, et maintenir un esprit de veille technologique.

• Rigueur dans la documentation : Approche rigoureuse pour la mise à jour des

procédures et pour la documentation, permettant de capitaliser sur les bonnes

pratiques.

Si le poste vous intéresse, je vous invite à postuler afin qu'on puisse se programmer un échange ultérieurement.