Expert ServiceNow (H/F)Lukla Group

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Contexte

Dans le cadre de l'évolution de son système de gestion des services informatiques, nous recherchons un Expert ServiceNow capable d'intervenir aussi bien sur les sujets fonctionnels que techniques, dans un environnement international et à forte volumétrie.

Vos missions

• Administrer et faire évoluer la plateforme ServiceNow.
• Participer aux projets de transformation ITSM.
• Recueillir et analyser les besoins métiers.
• Paramétrer et développer les différents modules de la plateforme.
• Assurer le maintien en condition opérationnelle.
• Participer aux montées de version et aux projets d'amélioration continue.
• Optimiser les processus ITIL.
• Accompagner les équipes métiers et techniques.
• Garantir la qualité et la cohérence des données de la CMDB.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique.
• Minimum 5 ans d'expérience sur la plateforme ServiceNow en CDI.
• Expérience significative sur des projets d'intégration et d'évolution de la solution.
• Maîtrise des modules ITSM et CMDB.
• Bonne connaissance des pratiques ITIL.
• Certifications ServiceNow fortement appréciées.
• Capacité à évoluer dans des environnements complexes et exigeants.

Environnement technique

• ServiceNow ITSM
• ITOM
• CMDB
• Discovery
• Service Catalog
• Incident Management
• Change Management
• Problem Management
• Asset Management
• Flow Designer
• Integration Hub
• JavaScript
• REST API / SOAP API
• LDAP / Active Directory
• SSO
• Power BI
• Méthodologie ITIL V4
  

Atouts

• Certification CSA (Certified System Administrator).
• Certification CIS-ITSM.
• Expérience sur des environnements grands comptes.
• Connaissances DevOps et automatisation.