Alternance - Assistant Customer administration Franchise FranceGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor's limitless possibilities.

By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/

Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

L'apprenti contribuera au succès du département en participant à des tâches clés, en apportant son soutien aux projets en cours et en développant les compétences requises pour le poste. Sous la supervision de professionnels expérimentés, il acquerra une expérience pratique et approfondira sa compréhension du secteur de l'hôtellerie.

TÂCHES/PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

En intégrant l'équipe, vos principales missions seront d'aider à l'administration de la contractualisation avec nos principaux partenaires franchisés :

• Consolider les documents d'information sur les partenaires afin d'établir les contrats de franchise.
• Contribuer à la mise en place du formulaire de connaissance client (TPDD) pour vérifier l'identité des partenaires en lien avec le responsable de conformité
• Soutenir la mise en place du document d'information précontractuel (DIP) pour signature et demander la rédaction du contrat avec les conditions définies à l'équipe juridique.
• Saisir les données relatives aux renouvellements, aux changements de marque et aux contrats de développement dans une seule base de données.
• Assurer l'exactitude des données dans les différentes bases de données pour suivre l'état du cycle de vie de la relation contractuelle.
• Mettre à jour et enregistrer les documents (contrats, avenants, etc.) dans notre outil de gestion des contrats.
• Assurer le suivi des principaux indicateurs clés de performance pour le département (nouvelles signatures, renouvellement, changement de marque, etc.).

Amélioration des processus : identifier les domaines à optimiser et suggérer des améliorations potentielles.

• Bac +2/+3 (gestion-administration, juridique)
• Français et Anglais courants
• Bonne connaissance des outils Microsoft (Excel, PowerPoint, Word)

Aisance avec les nouveaux outils et systèmes

LES COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES REQUISES:

• Excellente communication écrite et orale
• Bonnes compétences interpersonnelles avec une orientation client et un esprit d'équipe
• Rigueur, sens du détail
• Respect des procédures et des délais
• Solides compétences en matière d'organisation et d'anticipation
• Capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément et de manière indépendante

Proactive, dynamique et réactive

EXPÉRIENCE REQUISE:

Une première expérience au sein d'une entreprise hôtelière ou un département juridique serait un plus.