Télé-acteurs (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique… Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
1 - Objectif :
- Contacter des particuliers (donateurs) par téléphone pour promouvoir des causes humanitaires
- Obtenir des promesses de dons au profit d'associations partenaires
- Sous forme de prélèvements automatiques ou don en direct avec RIB ou CB
2 - Missions prioritaires :
- Appels sortants (fidélisation et prospection)
- Collecter des dons, argumenter auprès du donateur selon la procédure fournie
- Saisir et mettre à jour les données donateurs dans le CRM
- Participer au brief
3 - Relationnel :
- Travail en équipe
- Interactions régulières avec les superviseurs/chefs de groupe
- En lien direct avec les donateurs / les particuliers
4 - Indicateurs de performance et moyens :
Moyens :
- Le téléphone
- Le CRM
- Formation initiale et continue
- Script et argumentaire
- Accompagnement quotidien
Indicateurs :
- Nombre de contacts utiles obtenus par heure, mandats ou prélèvements automatiques
- Taux de conversion des appels en promesses
- Qualité des appels, respect des objectifs individuels et collectifs
- Grille d'écoute, débriefings et feedbacks des superviseurs
- Respecter le temps imparti pour chaque appel afin d'optimiser la gestion du temps et garantir l'efficacité de l'échange
Le poste est basé à Clichy

1 - Savoir Faire :
- S'exprimer avec aisance à l'oral en français
- Argumenter et persuader efficacement
- Utiliser les outils informatiques avec maîtrise
- Respecter les procédures et les modes opératoires
- Retranscrire l'information de manière fidèle et précise
- Diriger la conversation avec assurance
- Fidéliser les interlocuteurs en maîtrisant les techniques d'approche et de vente
- Créer du lien et instaurer une ambiance émotionnelle positive lors des échanges
2 - Savoir Être :
- Ecouter et faire preuve d'empathie tout en gardant le contrôle de l'échange, en guidant l'appel avec clarté et assertivité
- Faire preuve de diplomatie, gérer le stress, faire preuve de ténacité, de dynamisme et de résilience
- Collaborer en équipe et gérer les refus ou les situations difficiles avec sang-froid
- Adopter une attitude souriante et positive, faire preuve de politesse et de patience
- Prendre du recul pour mieux analyser les situations
3- Prérequis :
- Formation spécifique non requise
- Expérience souhaitée : téléprospection, relation client, secteur commercial, vente
- Maitriser la langue française (savoir lire, écrire et s'exprimer)
IV - CONDITIONS D'EXERCICE
1 - Conditions de travail :
- 37h par semaine, acquisition de 1.083 JRTT / mois
- Horaires décalés (lundi-jeudi 12h-20h30, vendredi 10h-18h), alternance mercredi/vendredi une semaine sur deux
- Pas de travail le week-end sauf astreintes exceptionnelles et basées sur le volontariat
- Télétravail : possible jusqu'à 3 jours/semaine après adaptation et validation des superviseurs, selon accord entreprise
- Lieu d'exercice : Clichy ou Cosne selon la demande
2 - Rémunération :
- Taux horaire : SMIC
- Prime de production variable selon objectifs
- Avantage : Tickets restaurant

12.31 €/heure - NAVIGO et TR