Acheteur confirmé - Centres relation client (BPO) -H/FAXA France

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'.
Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé 'Welcome@AXA' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?

Leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, AXA France accompagne plus de 9 millions de clients au quotidien.
Rejoindre AXA France, c'est intégrer une entreprise responsable, engagée sur le développement des compétences, la diversité et la valorisation de l'expertise.
Au sein de la Direction Financière, et plus particulièrement de la Direction du Contrôle de Gestion et Achats, vous rejoignez la Direction des Achats (environ 30 collaborateurs).
Sa mission : optimiser les dépenses externes, maximiser la valeur créée avec les fournisseurs, tout en assurant une gestion proactive des risques et en promouvant des achats responsables.
Votre environnement
Vous intégrez l'équipe Genex, structurée autour de plusieurs pôles achats, et rejoignez le pôle RH & externalisations.
Le poste est prioritairement dédié aux prestations de centres d'appels et de relation client, dans un environnement multi-fournisseurs, structuré et à forts enjeux métiers.
Le périmètre couvre des prestations de services externalisés (BPO), notamment :
* des centres d'appels (front-office, omnicanal),
* des activités de relation client externalisées,
* des modèles de prestation complexes, à forte interaction avec les métiers.
Vous travaillez en étroite collaboration avec la référente du périmètre, dans un cadre permettant une montée en autonomie progressive et sécurisée, tout en garantissant la continuité et la robustesse du pilotage achats.
Vos missions
Pilotage achats du périmètre centres d'appels
* Analyser et cartographier les dépenses, fournisseurs et risques du périmètre.
* Contribuer à la définition et à la mise en œuvre des stratégies achats sur les prestations de relation client.
* Identifier les leviers de performance économique, contractuelle et opérationnelle.
Conduite des appels d'offres
* Intervenir dès l'expression du besoin avec les partenaires métiers.
* Challenger les besoins et proposer des optimisations pertinentes.
* Piloter les consultations fournisseurs (RFI, RFP, négociations).
* Réaliser les analyses techniques, financières et de risques.
* Mener les négociations commerciales et contractuelles.
* Restituer les résultats de manière synthétique et structurée en gouvernance (PowerPoint / Excel).
Suivi contractuel et performance fournisseurs
* Piloter les contrats et la relation fournisseurs.
* Suivre la performance (SLA, indicateurs, revues fournisseurs).
* Identifier et proposer des axes d'amélioration continue.
* Contribuer à la sécurisation des engagements et à la gestion des risques.
Veille et contribution transverse
* Assurer une veille marché sur les prestations de centres d'appels et de relation client.
* Contribuer aux échanges et travaux Groupe sur ces catégories, dans un cadre international.
* Participer à des projets transverses liés aux services externalisés.

* Titulaire d'un Bac+5.
* Expérience significative dans des environnements de services externalisés sur des prestations de centres d'appels, relation client ou services opérationnels complexes.
* Capacité à piloter des appels d'offres structurants et multi-acteurs.
* Solides compétences d'analyse financière et de gestion de projet.
* Capacité à travailler en anglais, en équipe et dans un environnement exigeant.
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