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Service Delivery Manager H/F

Il y a 15 heures

Critères de l'offre

  • Delivery manager (H/F)
  • Lyon (69)
  • CDI
  • Temps Plein

L'entreprise : EFFEKTIV

Nos Talents Nos Emplois est une plateforme web proposée par la Région Auvergne-Rhône-Alpes afin de mettre en relation des demandeurs d'emploi et des entreprises en recherche de candidats.

https://nostalentsnosemplois.auvergnerhonealpes.fr/

Description du poste

Notre client, société lyonnaise qui accompagne ses clients dans l'élaboration et la mise en œuvre complète de leur Système d'Information, recrute un Service Delivery Manager H/F sur Lyon Nord en CDI.Au sein d'une équipe à taille humaine votre rôle sera de structurer et de faire évoluer le service support, de veiller à son amélioration continue et de garantir la qualité de ses interventions.Vos missions : Superviser quotidiennement les actions du support pour s'assurer du respect des engagements contractuels (SLA) Superviser les diagnostics sur incidents et déterminer leur criticité Gérer les processus d'escalade sur incidents Gérer la communication avec les clients lors des incidents critiques Préparer les revues d'affaires avec les techniciens et gérer leur planning Animer les réunions métiers et piloter la charge de travail des techniciens et des administrateurs systèmes et réseaux Utiliser tous les moyens à dispositions pour améliorer le service rendu par le support (outil ITSM, revues d'affaires, réunion métiers, formations…)Vous aimerez : Une société qui met l'accent sur la qualité du support client La possibilité d'apporter votre savoir faire dans la transformation d'un service support Les projets variés Une structure positionnée tout au long de la chaine de valeur du SI Une ambiance de travail conviviale et un fort esprit d'équipe

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 3374858