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Manager pôle animation de la relation client (H/F) en formation

Il y a 9 heures

Critères de l'offre

  • Chef de pôle (H/F) , Manager (H/F)
  • Dammarie-les-Lys (77)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Commerce, Distribution
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Transformation , Hypermarché , Qualité , Manageur , Alimentaire Voir plus , Environnement , Budget Voir moins
  • Niveau d'études : Doctorat

L'entreprise : CARREFOUR FRANCE

242 hypermarchés Carrefour
Une grande surface, un grand choix en alimentaire et en non alimentaire, des prix bas et des promotions ciblées : l'hypermarché est le format de magasin idéal pour les grandes courses pour tous/toutes.
Sur des surfaces de 2 400 m2 à 23 000 m2, les hypermarchés Carrefour constituent le format des grandes courses pour tous/toutes. Les clients peuvent en effet y trouver un assortiment de 20 000 à 80 000 références de produits alimentaires et non alimentaires. Les hypermarchés Carrefour s'efforcent de proposer une offre de qualité et s'attachent à préserver le pouvoir d'achat de leurs clients en proposant des prix bas toute l'année.
Chiffres clés :
•Près de 1 500 magasins dans le monde
•20 000 à 80 000 références
•De 2 400 à 23 000 m²
•14 magasins franchisés

Description du poste

Près de 5300 magasins au plus près de nos clients, un site marchand et des services connectés pour répondre à tous les modes de consommation et des collaborateurs mobilisés pour rendre accessible, partout, une alimentation de qualité à un prix raisonnable. Tels sont les atouts de Carrefour, engagé en faveur de la transition alimentaire pour tous.
Pour porter l'ambition du Groupe, Carrefour renouvelle son format de magasin historique : l'Hypermarché. Avec ses grands espaces et ses 80000 références de produits alimentaires et non-alimentaires, c'est un environnement innovant, convivial et familial, où tous les budgets s'y retrouvent.


En pleine transformation, Carrefour recherche pour son hypermarché un(e) :

Manager de pôle animation de la relation client (H/F) en formation



Votre profil :

- Vous avez une 1èreexpérience sur un poste similaire
- Votre goût du challenge, votre passion pour le commerce et votre forte aptitude managériale (animation d'équipes) alliés à votre capacité d'adaptation vous permettront de réussir dans votre mission.
- Une mobilité régionale demandée.

Vos missions :

- Décliner la stratégie du pôle en accord avec la stratégie du groupe (développer le e-commerce & l'omnicanalité)
- Analyser le TB et définir le plan d'amélioration opérationnelle, pour atteindre les objectifs clés
- Suivre le parcours client (e-commerce,encaissement,accueil & services) et définir un plan d'action en cas d'écart à la cible (suivi des commandes clients) en s'appuyant sur et en développant ses animateurs d'équipe
- Coordonner les réponses clients, les rappels via Critizr (avec le DM & les managers), et suivre la mise en œuvre d'actions pour améliorer la satisfaction clients sur le périmètre caisses
- Garantir la fluidité de la communication au sein des équipes (Encaissement,Accueil & Services,e-commerce) et la qualité de la communication aux clients (Facebook,CritiZr)
- Favoriser les synergies dans une logique de diversification d'activité, dans le respect des conventions collectives et des filières (planification transverse des ressources)
- Piloter et être garant de l'efficacité des animateurs d'équipe et de leurs équipes.
- Garantir le respect des processus RH (recrutement,parcours d'intégration,évolutions)
- Définir le plan de formation global du pôle avec les animateurs d'équipe, garantir sa réalisation, pour faciliter la diversification des activités

Les avantages Carrefour :
- Salaire de base sur 13,5 mois après 1 an d'ancienneté
- Bonus annuel, prime de vacances, intéressement, participation
- Mutuelle, régime de prévoyance
- 10% de remise sur achat
Merci de joindre un CV et une lettre de motivation à votre candidature.

Retrouvez les témoignages de nos collaborateurs qui vous parlent de leur métier sur notre site.

Description du profil

Votre profil est :

Vous êtes titulaire d'une formation : Sans Diplôme

Vous justifiez d'une expérience de Tous niveaux ans minimum sur ce poste.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 002RJX 33395252