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Technicien de proximité H/F

Le 11 août

Critères de l'offre

  • Technicien (H/F)
  • Brest (29)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Systèmes d’exploitation , Microsoft Outlook , Information Technology , Vista , Messagerie Voir plus , Marques , Optimization , Diagnostics , Glpi Voir moins
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : Proservia

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu'employeur Responsable, Proservia s'engage à contribuer au développement de l'employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d'Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d'euros de CA en 2018

Description du poste

La mission consiste à :

- Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs,

- Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents,

- Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur

- Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés,

- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.

- Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc.

Description du profil

Vous concernant :

Vous êtes curieux ? Vous avez le sens du service et êtes à l'aise pour échanger avec un utilisateur ?

Vous êtes un breton installé en Bretagne et vous souhaitez y rester ? Ou bien vous n'êtes pas breton mais attiré par cette belle région vous souhaitez vous y installer ? Ou encore vous êtes un breton qui avez quitté la Bretagne et vous souhaitez y revenir ? Nous avons cette opportunité pour vous !

Rigoureux et méthodique, vous êtes passionne par l'informatique et disposez de bonnes connaissances générales dans les domaines suivants :

- Système d'exploitation : Microsoft Windows 7, 8, 8.1

- Outils bureautique de la suite Microsoft : Office 2007,2010, 2013, Office 365

- Messagerie de type Microsoft Exchange, IBM Notes et clients associés (Outlook, …)

- Outils de gestion des incidents et demandes de type : GLPI, Service Now, Easy Vista

- Applicatifs collaboratifs de types : Microsoft Sharepoint, Google Apps …


Référence : 12979137-8922-4cf0-817e-44a371f40f64