Vous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de formation.
Vous partagez les valeurs de l'Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !

Vous participerez, en appui de l'équipe PRC Siège sur la prise en charge des demandes clients.

Vous aurez la charge des missions suivantes :

Accueil & écoute active :
Prendre en charge les demandes clients (appels, e-mails)
Identifier les besoins et reformuler clairement les attentes

Conseil & solution :
Apporter une réponse personnalisée ou proposer une solution adaptée (produits, services, procédures)
Réaliser des ventes additionnelles

Gestion de la relation :
Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à résolution complète
Mettre à jour le CRM avec des données fiables et structurées

Qualité & amélioration continue :
Participer aux réunions d'équipes et partager les retours clients
Contribuer à la rédaction de scripts, FAQ, tutos et retours d'expérience

Vous préparez un BTS NDRC, un DUT TC, une Licence professionnelle en relation client
Vous avez une excellente maîtrise de la communication orale et écrite en français
Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux : téléphonie, CRM, suites bureautiques
Vous faites preuve d'empathie, avez le sens du service et aimez travailler en équipe
Curieux.se, rigoureux.se, vous savez gérer les priorités avec efficacité

Les + à l'AFPA :
- Ce qui nous caractérise (nos emplois) : convivialité, autonomie, flexibilité, adaptabilité et collectif de travail.
- Restaurant d'entreprise.
- Parcours de formation et d'accompagnement personnalisé.
- Accord télétravail.
- Fermeture 1 semaine pour les fêtes de Noël.
- Avantages du Comité Social Economique.



L'Afpa mène une politique active pour favoriser l'articulation des temps de vie et recherche la mixité /diversité dans ses emplois.